В Осташковский межрайонный суд Тверской области с иском к ООО «Открытый мир» обратилась жительница Осташкова, которая в августе 2025 года заключила с турагентством договор на отдых в одном из санаториев Беларуси. Заплатила за это женщина 160 тысяч рублей. В сентябре 2025 года ей было направлено подтверждение бронирования в санатории. Но непосредственно перед самой поездкой истица позвонила в санаторий и узнала, что бронь почему-то была снята туроператором. Женщина неоднократно пыталась связаться в «Открытым миром», но телефон либо не отвечал, либо говорили про сбой программы. Поскольку бронь была снята и свободных мест уже не было, истица осталась без поездки. Ее досудебная претензия о возврате уплаченных по договору денежных сумм осталась без ответа. Суд взыскал с недобросовестного турагентства убытки в размере 160 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 85 тысяч рублей за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, всего 255 тысяч рублей.
