Российская семья столкнулась с неожиданным отказом при посадке на рейс из Антальи

Петербургская семья, возвращавшаяся из отпуска в Турции с полуторагодовалым ребенком, оказалась в сложной ситуации после того, как авиакомпания Turkish Airlines отказала им в посадке на рейс из Антальи 12 июля. Несмотря на то, что при перелете в Турцию малыш спокойно летел на руках у родителей, при регистрации на обратный рейс сотрудники авиакомпании настаивали на наличии отдельного кресла для ребенка, хотя для детей до двух лет обычно допускается перевозка на коленях взрослых.

По словам матери ребенка Яны, представитель Turkish Airlines не предложил никаких альтернатив, а в официальном ответе службы поддержки утверждалось, что отказ связан с отсутствием люльки, а не с политикой перевозчика, "Петербург 2".

При этом в российском представительстве Turkish Airlines позже признали, что перевозка детей на руках разрешена, а инцидент стал результатом ошибки сотрудников в Анталье.

Чтобы вернуться домой, семье пришлось приобрести новые билеты у другого авиаперевозчика за 210 тыс. рублей. На этот раз проблем с посадкой не возникло, и 13 июля они благополучно прибыли в Санкт-Петербург.

Несмотря на признание ошибки со стороны Turkish Airlines, семья до сих пор не получила возврата средств за неиспользованные билеты и продолжает добиваться компенсации.

Представители туроператора Coral Travel, помогавшие пассажирам, также выразили недоумение в связи с действиями авиакомпании. Они отметили, что ранее не сталкивались с подобными требованиями.