Суд обязал российские интернет-магазины принимать возвраты товаров дистанционно

Конституционный суд Российской Федерации постановил, что покупатели вправе возвращать товары ненадлежащего качества, приобретенные дистанционно, любым удобным способом — в том числе почтовым отправлением или через курьерскую службу. Требование обязательного личного визита в магазин признали недопустимым, если оно делает возврат затруднительным или экономически невыгодным. Об этом свидетельствует приказ, опубликованный 17 февраля на сайте КС России.

Суд указал, что отдельные положения закона «О защите прав потребителей» не соответствуют Конституции в той части, где позволяют продавцам самостоятельно устанавливать порядок возврата без учета интересов покупателя. При дистанционной торговле потребитель не может заранее осмотреть товар, поэтому право на отказ надо обеспечивать реальным механизмом возврата.

Поводом для рассмотрения стала жалоба покупателя Тишкина: интернет-магазин согласился принять обратно детский комбинезон только при личном визите, отказавшись принять отправку почтой, хотя поездка обходилась почти в стоимость покупки. Ранее суды и Роспотребнадзор нарушений не выявили.

До изменения законодательства покупатель вправе сам выбрать способ возврата. Продавец должен иметь возможность проверить состояние товара при получении, а риск его повреждения при пересылке ляжет на возвращающего товар покупателя.

Ранее Банк России нашел способ разрешить спор банков и маркетплейсов из-за скидок. Согласно плану, финансовые организации смогут представлять предложения на платформе. Идея регулятора состоит в том, чтобы покупатель видел единую цену товара, рядом с которой появляется всплывающее окно, где клиент сможет увидеть предложения банков и скидки.