Авиабилеты: невнимательный платит дважды?
Елена с детьми собралась лететь к родственникам, билеты купила заранее, на одном из сайтов нашла очень дешёвые. Но в аэропорту на стойке регистрации её ждал неприятный "сюрприз".
Елена Карпусь:
– Нам дали места в разных частях самолёта, девочка 8 лет сидела со мной, а мальчик, так как он достиг 12 лет, оказался в другой части самолёта. Я была уверена при покупке, что несовершеннолетние дети сидят с родителями.
Чтобы ребёнок сел рядом, пришлось доплатить. И таких историй пассажиров немало. Питание, багаж, выбор места в салоне и даже провоз детской коляски в стоимость невозвратного билета могут не входить. Новые правила авиакомпаний начали действовать ещё 2 года назад, набор бесплатных услуг остаётся на усмотрение перевозчика.
Янис Дзенис, PR-директор интернет-сервиса по продаже авиабилетов:
– В стоимость билета включена только сама перевозка, то есть компания гарантирует, что вы долетите из пункта А в пункт Б. Вас вряд ли покормят во время этого дешёвого перелёта. Скорее всего, вы не сможете провезти с собой ничего, кроме ручной клади.
Кроме авиакомпаний, билеты ещё продают посредники. Некоторые сайты-агрегаторы не указывают условия дешёвого тарифа. А требования авиакомпаний бывают весьма жёсткими. За ручную кладь не сойдёт даже небольшой рюкзак, пакет, пляжная или спортивная сумки. Другие не позволяют взять на борт бутылку с водой.
Олег Пантелеев, эксперт по авиаперевозкам:
– И авиакомпания, и турагенты обязаны указывать всю информацию, которая касается правил тарифа, но, как показывает практика, эта информация предоставляется недостаточно наглядно. Информация присутствует везде, но если пассажир невнимателен, он может её не найти и оказаться сам себе виноватым.
В итоге пассажирам снова приходится доставать кошелёк. Доплата за выбор места доходит до тысячи рублей, расположение у окна ещё дороже. Напитки и питание – не меньше пятисот. Если ручная кладь не соответствует размерам, придётся сдавать в багаж. А это ещё плюс полторы тысячи рублей.
Янис Дзенис, PR-директор интернет-сервиса по продаже авиабилетов:
– Может получиться, что более дорогой тариф, включающий такие опции, как рассадка, чемоданы, питание, приоритетная посадка на борт, окажется более дешёвым, чем невозвратный с доплатами.
Информацию о невозвратных билетах эксперты советуют уточнять непосредственно на сайтах авиакомпаний. Там она, как правило, указана жирным шрифтом, и есть возможность рассчитать стоимость перелёта с учетом необходимых дополнительных услуг.
Олеся Манукян, Сергей Прокофьев, "Настроение".