Социологи сообщили о массовом закрытии кол-центров

Закрытие кол-центров по всей России связано с удорожанием звонков и можетповлиять на опросы во время избирательной кампании 2026 г., пишут«Ведомости».

Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89» уже обратилась кВладимиру Путину и председателю партии «Единая Россия». Они жалуются на новыеправила маркировки звонков.

В ассоциацию поступило минимум 18 заявлений от 46 участников о закрытиикол-центров. В них заняты более 4000 сотрудников. Кол-центры, в частности,закрылись в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире.

Отмечается, что кол-центры помогают региональным отделениям партийформировать пул сторонников и внимание граждан к выборам. Опросы фиксируютотношение к повестке, инициативам и программам кандидатов.

Вице-спикер Госдумы Вячеслав Даванков отмечает, что социология — одиниз важнейших инструментов, чтобы понять, что волнует людей. По его словам,именно телефонные опросы дают наиболее достоверные данные.

За последние два-три года показатель дозвонов до респондентов заметноснизился. По мнению члена ассоциации Тимура Османова, это связано со звонкамироботов: россияне не доверяют им, а также не берут трубки с незнакомыхномеров.

«Ведомости» направили запросы пресс-секретарю президента Дмитрию Пескову ипредставителю Медведева, а также в партии «Единая Россия», КПРФ, ЛДПР.

Новые правила маркировки звонков вступили в силу 1 сентября. Теперь абонентуобязаны сообщать информацию о компании или индивидуальном предпринимателе,которые звонят. Она предоставляется кол-центрам платно. Дляисследовательских компаний это означает рост стоимости услуг в 5–20 раз,говорят участники рынка. В перспективеизменения могут привести к закрытию 100–200 кол-центров иувольнению тысяч сотрудников.