Исследование Американского индекса удовлетворенности ACSI Automobile Study 2020-2021 было составлено на основе опросов 4888 клиентов, выбранных случайным образом. Клиентам было предложено оценить свой недавний опыт эксплуатации автомобилей. Владельцы автомобилей Honda оказались самыми довольными — у них возникало меньше всего претензий к производителю. Японская марка получила 82 балла из 100. В прошлом году Honda получила на 4% меньше баллов. Вслед за ней идет BMW с результатом 81 балл, что также на 4% лучше, в прошлогоднем исследовании. На третьем месте оказался Lexus с 81 баллом, это на 1 балл меньше, чем в 2020 году. На одной ступени с ним встал бренд Subaru. А пятом месте расположились Audi, Ram и Tesla. Hyundai, Mazda и Toyota находятся в середине рейтинга, они получили по 79 баллов из 100. Ряд марок получили оценки от 78 до 76. Это Dodge, Ford, Mercedes-Benz, Nissan, Buick, Cadillac, Kia, VW, Volvo, Acura, Chevrolet, Jeep и Lincoln. Критически низкие баллы удовлетворенности получили Mitsubishi и Chrysler. Японский бренд набрал всего 71 балл из 100, и это на 8% меньше, чем 77 баллов в прошлом году. Американский производитель занял последнее место с рейтингом удовлетворенности в 70 баллов. В исследовании анализировались безопасность автомобиля, надежность, ходовые характеристики, экстерьер, комфорт, интерьер, качество и надежность мобильного приложения, удовлетворенность веб-сайтом, технологии, экономичность и гарантия. В 2021 году удовлетворенность клиентов почти во всех этих областях снизилась по сравнению с прошлым годом, за исключением удовлетворенности пробегом на бензине и гарантиями, которые остались на прежнем уровне.
