В Москве прошло вручение первой всероссийской "Премии Индекса клиентского сервиса от Авто.ру". В рамках события стали известны автомобильные дилеры, которые в ходе своей работы создали лучший уровень клиентского сервиса. Участниками церемонии награждения стали более 170 представителей дилерских центров со всей России.Победители были определены на основании отзывов и оценок клиентов дилерских центров и пользователей сервиса Авто.ру по ключевым аспектам "Индекса клиентского сервиса", а именно: полноте и профессиональности консультаций по техническим характеристикам и текущему состоянию автомобилей, комфорту общения с менеджерами дилерского центра, сервису во время визита, готовности рекомендовать дилера, организованности и скорости работы сотрудников, оценке качества купленного автомобиля.Полный список победителей:В номинации "Самый высокий Индекс клиентского сервиса" лучшими стали "Ауди Центр Запад" (Москва), "Автодом Пулково" (Санкт-Петербург) и "Бизнес Кар" (Курск).В номинации "Лидеры по рекомендациям покупателей" победили дилерские центры, которые пользователи Авто.ру и клиенты готовы рекомендовать друзьям и знакомым: "Ауди Центр Таганка" (Москва), "Автодом Пулково" (Санкт-Петербург) и "Тойота Центр" (Ярославль).В номинации "Самые открытые дилеры" лучшими стали дилерские центры, которые предоставляют наиболее полную информацию о продаваемых автомобилях: "Рольф Волгоградский" (Москва), "Ключавто Витебский" (Санкт-Петербург) и "Агат" (Ярославль).В номинации "Самые профессиональные менеджеры отдела продаж" первенствовали "Авилон ЗИЛ" (Москва), "Вагнер Таллинский" (Санкт-Петербург) и "ТТС" из Ижевска.В номинации "Лучшая организация работы дилерского центра" победили дилерские центры, где наилучшим образом устроена организованность и скорость работы сотрудников: "Автомир Щелковская" (Москва), "Аларм-Моторс Лахта" (Санкт-Петербург) и "Авто Trade" (Самара). В номинации "Самый комфортный салон и лучший сервис" – дилерские центры, которые отличаются высоким уровнем комфорта и клиентского сервиса во время визита клиентов: "Борисхоф Восток" (Москва), "Аксель-Сити Невский" (Санкт-Петербург) и "Регинас Профи" из Екатеринбурга. В номинации "Лучшие авто по отзывам покупателей" – дилерские центры, получившие самую высокую оценку качества приобретённого автомобиля: "Major Expert" (Москва), "Рольф Автопрайм Премиум" (Санкт-Петербург) и "Башавтоком" (Уфа). В номинации "Самое комфортное общение менеджеров с клиентами" победили команды дилерских центров, которые проявили наиболее коммуникабельный и тактичный подход в общении с клиентами: "Нижегородец Exchange" (Ногинск Московской области), "Максимум Авто" (Санкт-Петербург) и "Дебрянск Авто" (Брянск). Клиенты дилерских центров смогут увидеть знаки "Индекса клиентского сервиса Авто.ру" на сервисе в профиле дилера в виде специальной виртуальной награды-статуса, а также в виде статуэтки в автосалонах.
