В Воронежской области выбрали лучшего оператора почтовой связи региона
Конкурс был организован Воронежским филиалом Почты России совместно с областным профсоюзом работников связи.
Наталья Ломова
За звание лучшего в профессии боролись 12 операторов связи из почтамтов Воронежа и области, имеющие непрерывный стаж работы на предприятии не менее двух лет.
На этапе отбора конкурсантов учитывались показатели выполнения индивидуальных планов, результаты проверок методом «Таинственный клиент», отсутствие жалоб и наличие положительных отзывов со стороны клиентов и коллег.
Участники конкурса прошли три испытания. Вначале операторы представили домашнее задание – бизнес-презентацию по адаптации нового сотрудника на рабочем месте. Конкурсанты рассказали о своих первых днях работы на почте и о том, как со временем самим пришлось выступить в роли наставников для новичков.
Свои знания участники проверили в ходе теоретического тестирования. А третьим, и самым зрелищным, этапом конкурса стало практическое задание – инсценировка сложной рабочей ситуации. В роли клиентов выступили почтовые работники, наделенные актерскими способностями. Сценарии мини-спектаклей были участникам конкурса не известны. Тем не менее, операторы не растерялись и продемонстрировали профессиональную компетентность, стрессоустойчивость, уверенность в себе, манеру и этику поведения, умение понять проблемы клиента.
«Должность оператора почтовой связи – одна из ключевых на предприятии. От профессионализма, доброжелательности оператора зависят не только производственные показатели, но и то, какое настроение будет у клиента после посещения почтового отделения», – отметил и. о. директора Воронежского филиала Почты России Алексей Поляков.
Лучшим оператором почтовой связи региона в 2017 году стала Юлия Федосеева – сотрудница ОПС 396730 Кантемировского почтамта. Второе место завоевала Светлана Гольцова – оператор связи ОПС 397167 Борисоглебского почтамта. На третьем месте – оператор ОПС 396460 Мамура Мусаелян из Павловского почтамта.
Победительница филиального этапа конкурса Юлия Федосеева представит Воронежскую область на макрорегиональном этапе конкурса профессионального мастерства «Лучший оператор связи 2017 года», который состоится летом в Белгороде.
Лучший оператор почтовой связи Воронежской области в 2017 году Юлия Федосеева.
Фото предоставлено пресс-службой УФПС Воронежской области.