Система «Инцидент-менеджмент» помогает оперативно решать проблемы оренбуржцев

Основными темами обращений оренбуржцев за последнее время стали жалобы на расчистку дорог.

Жительница Бузулука написала в социальных сетях о нерасчищенной улице Ставропольской. Проблему зафиксировала система «Инцидент-менеджмент».  Специалисты направили обращение в администрацию города. В течение суток дорога была очищена от снежного наката. 

Жители села Михайловка Бугурусланского района в одной социальных сетей написали о нерасчищенной улице Нагорная. Дорога в с. Михайловка очищена.

Жители Бугуруслана написали в одном из пабликов о том, что  в центре города при расчистке канав сломали мостики. Специалисты «Инцидент-менеджмента» направили информацию для отработки  в городскую администрацию. Мостики в необходимых местах восстановлены.

Также в Бугуруслане решили проблему с лужами и снежной «кашей» на дороге в районе элеватора, талая вода с участка отведена.

 

Всего с начала работы программы было отработано 25800 инцидентов. С начала года –  5600 инцидентов.

 

Для справки:

Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители области.

Среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.