«Во имя пациента»: Минздрав Чувашии провёл проверку в Чебоксарской горбольнице №1
В рамках проекта «Во имя пациента» комплексную проверку медицинского обслуживания прошла Городская клиническая больница №1. На какие проблемы жалуются пациенты и как их намерены решать врачи — выясняла Татьяна Иванова.
Основная проблема, пожалуй, любой российской поликлиники — это очереди. Как живые у дверей кабинетов, так и по записи. Чтобы грамотно спланировать потоки пациентов в Городской клинической больнице №1 создали колл-центр. 90 процентов пациентов дозваниваются с первого раза и сразу записываются к врачу.
- Ввели сейчас запись на прием. Если раньше в очередях долго сидели, то сейчас я звоню и мне называют дату и время, прихожу и по талону сразу на прием. Это очень удобно, - замечает пациент Городской клинической больницы №1 Владимир Иванов.
Прием терапевтов в поликлинике увеличили до 6 часов. В то же время попасть на прием к узкому специалисту остается серьезной задачей. Но и она решаема. Зачастую больной записывается на первый прием к доктору только для того, чтобы получить направления на анализы или обследования.
- Мы сделали запись к узким специалистам через врача общей практики, - говорит главный врач Городской клинической больницы №1 Наиля Зинетуллина.
Стоит учитывать и серьезный дефицит кадров. В Чебоксарах не хватает сотни терапевтов, что уж говорить об узких специалистах. И те, кто продолжает сейчас работать в медицине, работают со сверхнагрузкой. Не всегда врач выдерживает напряженный ритм, иногда даже не хватает сил просто улыбнуться больному. А они это требуют.
- Самое важное между врачом и пациентом — человеческое общение, - считает пациентка Городской клинической больницы №1 Галина Мишарина.
- Проект «Во имя пациента» направлен на то, чтобы мы друг друга начали понимать. От этого очень многое зависит. Не всегда высокая квалификация врача гарантирует лечение. Если врач не умеет общаться, никакого полного лечения не будет достигнуто, - говорит заместитель министра здравоохранения Чувашии Татьяна Богданова.
Через полгода Минздрав вновь проведет аудит в этой клинике, а следующая на очереди — Больница скорой медицинской помощи.