Жители Карачаево-Черкесии стали реже жаловаться на страховые компании
27 МАЯ. ЧЕРКЕССК. В первом квартале 2024 года жители Карачаево-Черкесии направили в Банк России 55 жалоб. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений уменьшилось на 54%. В том числе зафиксировано в три раза меньше жалоб на страховые компании.
За январь-март 2023 года потребители финансовых услуг из Карачаево-Черкесии направили 49 обращений на тему страхования, за этот же период этого года – всего 16. В частности, жители региона жаловались в Банк России на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) при заключении договора ОСАГО. В этом году было всего 7 таких заявлений, что в два раза меньше аналогичного периода прошлого года.
«Статистика показывает, что жители республики стали значительно реже обращаться по вопросам, касающимся уточнения КБМ. Раньше такие жалобы зачастую оформлялись посредниками за определенную плату. Благодаря мерам, которые принял Банк России совместно с участниками рынка, удалось решить эту проблему. Теперь при подаче жалобы нужно пройти тест для подтверждения, что ее автором является человек, а не робот. Такое новшество действует с первого квартала 2023 года. Кроме того, страховщики стали активнее информировать клиентов о возможности бесплатно проверить КБМ и изменить его значение», – прокомментировал Дмитрий Мещеряков, управляющий Отделением Банка России по Карачаево-Черкесии.
Также уменьшилось количество жалоб на банки (28 против 43 в первом квартале 2023 года). Сокращение главным образом связано со снижением числа проблем, связанных с потребительским кредитованием.
Похожая ситуация и по микрофинансовым организациям: число обращений сократилось в 4 раза. Так, в первом квартале не поступило ни одной жалобы на взимание комиссий, в том числе за продление срока возврата займа. Также в отличие от прошлого года жители не сообщали о навязывании дополнительных платных услуг при заключении договора и об ошибках в кредитной истории.
Напомним, отправить жалобу на работу финансовых организаций можно через интернет-приемную на официальном сайте регулятора и в мобильном приложении «ЦБ онлайн».