У Яндекса появился сервис создания уникальных голосов для виртуальных операторов колл-центров

Компания Яндекс объявила о запуске нового сервиса для генерации речи под названием Brand Voice Call Center. Он будет работать на базе облачной платформы Yandex Cloud. По словам компании, данная технология позволит создавать уникальные и естественные голоса для виртуальных операторов колл-центра. Более того, такого оператора можно научить обращаться к клиенту по имени и согласовывать с ним адреса или названия товаров. Всё это должно сделать общение более «живым».

Как работает Brand Voice Call Center? Алгоритмы сервиса обрабатывают аудиошаблон и уже на его основе генерируют сотни подобных фраз. За основу берутся фрагменты телефонных записей реальных операторов. В данном случае есть возможность менять отдельные слова в уже сформированных репликах. Компания заявляет, что сгенерированная речь звучит естественно и передаёт все детали речи человека из шаблона: эмоции, интонации, изменения громкости и так далее. Brand Voice Call Center является первым подобным сервисом на русском языке, предназначенным для коммерческого использования.

Чтобы обучить Brand Voice Call Center, в Яндексе использовали набор данных из открытого доступа с тысячами часов записей различных дикторов на русском языке. Таким образом, сервис может работать практически с любым голосом без предварительной подготовки. Услугами уже воспользовались одна медицинская компания и крупный телеком-оператор. Платить нужно только за запросы, обучение и поддержку алгоритма берёт на себя Яндекс. На текущий момент доступ к Brand Voice Call Center может получить любая компания, но стоимость услуг пока не называется.

Brand Voice Call Center является дополнением к уже существующим продуктам Яндекса, предназначенным для синтеза речи и озвучки текстового контента.