Я полгода проработал в ретейле и никому не советую покупать технику офлайн. Сразу по 6 причинам
Покупки в онлайн-магазинах и на маркетплейсах — благо современного мира, которым пользуется практически каждый человек. Во времена жесткого карантина в связи с пандемией коронавируса такой вид шопинга стал не просто удобнее — некоторое время он оставался безальтернативным вариантом. Это дало большой толчок как к развитию логистики и увеличению ассортимента, так и к привлечению большего количества покупателей в онлайн. Где многие так и остались.
Тем не менее офлайн-магазины всё ещё успешно существуют и не чувствуют весомой конкуренции со стороны онлайн-альтернатив. Я могу понять, почему люди приходят в магазин за продуктами или одеждой — это правда избавляет от возможных проблем и ошибок со стороны онлайн-магазинов (ты сам выбираешь свежий продукт или удобный фасон одежды).
С покупкой техники не совсем так — один лишь внешний вид или упаковка не дают достаточной информации о товаре, особенно незнающему человеку, а консультант далеко не всегда сможет или захочет помочь. Я сам около полугода проработал в одном из ретейлов и, основываясь на личном опыте, хочу подробнее рассказать, почему в 90% случаев я рекомендую покупать технику онлайн.
Некомпетентность продавцов-консультантов
Не должно стать открытием, что основная часть работников магазинов техники это студенты, желающие подработать и получить первую запись в трудовую книжку. Текучка кадров здесь бешеная — молодые люди устраиваются на полгода-год и чаще всего не заинтересованы в развитии в этой сфере. Некоторая часть задерживается на работе всего на пару месяцев. Конечно, компания предоставляет обучение в виде видеолекций с последующим тестированием, но вовлечённость в тему технологий остаётся минимальной. Главный упор там идёт на то, как эффективно продавать, а не на качественную консультацию и знание технических характеристик. В моей практике встречались люди, которые, например, не знали отличий IPS-матрицы от OLED.
Продавцы предлагают то, что выгодно им
Все товары в магазине разделены на грейды — условную шкалу, которая определяет размер индивидуального вознаграждения для продавца. Проблема в том, что грейд появляется не просто так — на самые ходовые и известные товары он минимален, а вот непопулярные или залежавшиеся модели требуют дополнительного стимула для продажи. Зачастую получается, что консультанту выгоднее предложить вам не оптимальный по цене и характеристикам товар, а тот, на который сейчас работает мотивация. В продажах есть даже термин «переориентировать» — заставить клиента купить то, что выгодно магазину, а не ему. Справедливости ради, запрос и предложение может совпадать, но для выгодной покупки стоит изучить рынок самому, а не полагаться на мнение продавца.
У магазина есть план. И его нужно выполнять
С индивидуальным вознаграждением тоже не всё так просто. Полная сумма бонуса зависит от плана продаж. На сколько процентов выполнен план — на столько же выплачивается бонус. Планы же обычно неадекватно большие и состоят из дополнительных услуг (различные страховки, наклейка стекла или плёнки, установка приложений, регистрация аккаунтов, оптимизация устройства, подписки на партнёрские сервисы). Продажа «пустого» смартфона или ноутбука сулит продавцу не только потерю в заработке, но и неприятные объяснительные перед начальством. Поэтому нередки случаи, когда вам будут навязчиво предлагать услуги магазина. Это превращается или в дополнительные ненужные расходы, или в потеряю времени и нервов.
Хранение товаров и витринные образцы
Неприятным открытием для меня стало то, что товары хранятся ненадлежащим образом. Коробки многих из них были вскрыты, чтобы продемонстрировать, например, фен или колонку. То есть при покупке вы можете получить не товар с завода, а уже несколько раз использованный, хоть и не в большом количестве. Не всегда это можно проверить — ведь пломбой или плёнкой оснащаются далеко не все коробки. Но больше всего стоит обратить внимание на крупную технику. Телевизоры и мониторы стоят включёнными много часов, а у матрицы есть срок службы. Холодильники, стиральные машины и другая бытовая техника стоят в проходах, где много пылятся и обтираются. Возможно такое, что в коробке вам вынесут товар, который ещё вчера стоял на витрине, а дефекты обнаружатся только дома. Особенно это неприятно в случае смартфонов — до вас его в руках могли держать много человек. В случае маркетплейсов товар приходит запакованный прямо со склада.
Ассортимент
В офлайн-магазинах представлены далеко не все интересные производители техники. Ассортимент ограничивается популярными и привычными моделями. Например, будет сложно найти в продаже Google Pixel или флагманы китайских компаний, но на маркетплейсах и в специализированных онлайн-магазинах их отыскать достаточно просто. Это касается и интересных гаджетов от нишевых компаний. Также из-за физической ограниченности склада магазин не может позволить хранить достаточное количество товара. Его может просто не быть в наличии, а дату поставки сообщат размыто. При оформлении заказа на сайте вы узнаете все о товаре: когда он прибудет на склад и когда сможет быть доставлен вам на дом.
Сравнение характеристик и цен
Для онлайн-шопинга существует множество функций и инструментов. Вы сможете отсортировать каталог по цене, особенностям устройств, ключевым характеристикам. Если нужен телевизор с диагональю только 65 дюймов — нет проблем. Все модели будут на экране, и дальше останется только отсеять их по другим характеристикам. Немаловажно, что выбранный товар можно ещё и сравнить по цене, чтобы найти самый выгодный вариант в разных магазинах. И всё это за несколько кликов. К тому же в онлайне часто действуют акции, которые недоступны в магазине.
Итог
Естественно, всё вышеописанное не случается со всем и каждым. Это лишь мой опыт, и на его основе я пришёл к тому, что покупать технику в ретейле довольно рискованно. Но всё же офлайн-магазины никуда не уйдут из-за своих существенных плюсов. В первую очередь это скорость — покупка негабаритной техники или аксессуара занимает максимум 10 минут. Немаловажным преимуществом является возможность увидеть товар вживую — вы можете понять, насколько хорошо смартфон лежит в руке, или оценить качество изображения на телевизоре. К тому же в некоторых магазинах существуют закрытые офлайн-распродажи. Но всё же в онлайн-покупке техники преимуществ и безопасности гораздо больше. Стоит научиться определять плюсы и минусы разных видов покупки и с умом пользоваться ими.