На фоне коллапса в Сочи уральцам напомнили о правах авиапассажиров

В случае отмены рейсов, как это происходило 19 марта из-за тумана в аэропорту Сочи, пассажиры имеют право требовать от авиакомпаний компенсации. Какими должны быть действия человека в таком случае, рассказали в свердловском управлении Роспотребнадзора.

В ведомстве отметили, что люди, купившие билеты, имеют право на:

– отказ от полета. Этот отказ будет считаться вынужденным, таким образом перевозчик должен вернуть стоимость билетов, в том числе невозвратных.

– возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Для этого необходимо обратиться к авиакомпании с претензией, к которой необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки (билеты в театр, билеты на поезд, на который он не успел).

– взыскание штрафа с перевозчика за несвоевременную доставку в пункт назначения. Этот штраф устанавливается в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не больше 50% стоимости авиабилета. Этот пункт авиакомпания может оспорить, доказав, что имели место обстоятельства непреодолимой силы, нужно было устранить неисправность самолета или причиной стали иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

Кроме того, напоминает "Уралинформбюро", традиционно при задержке рейса авиакомпания должна предоставить пассажирам:

- возможность хранения багажа,

- комнату матери и ребенка (с детьми до 7 лет),

- прохладительные напитки и два телефонных звонка при ожидании вылета больше 2 часов,

- горячее питание, если ждать пришлось больше 4 часов. Далее авиакомпания обязана кормить людей каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;

- размещение в гостинице при ожидании свыше 8 часов днем и 6 часов ночью,

- доставку от аэропорта до гостиницы и обратно.

Стоит напомнить, сегодня в Кольцово были задержаны и отменены рейсы из-за того, что работу сочинского аэропорта заблокировал сильный туман. Авиакомпания "Аэрофлот" пошла на кардинальные меры и отменила все рейсы в и из Сочи на сутки, в том числе в список отмененных попали два рейса в Екатеринбург. Затем перевозчик сообщил, что один полет из Сочи в Екатеринбург все же состоится.

За соблюдением прав пассажиров в Кольцово следила Уральская транспортная прокуратура.