Profeco, Telcel y AT&T agilizarán quejas de servicios para evitar que la gente salga de casa

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y los operadores de telecomunicaciones (Telcel, AT&T, Telefónica, entre otros) agilizarán la atención de quejas presentadas en las Oficinas de Defensa del Consumidor, con el fin de que los usuarios no salgan de sus casas para evitar la propagación de COVID-19.

Esto se realizará mediante un buzón para notificaciones electrónicas y los números 800.

“En la presente contingencia sanitaria, la Procuraduría Federal del Consumidor, en coordinación con proveedores de servicios de telefonía móvil, internet, televisión de paga y telefonía fija, entre otros, fortalece sus esquemas de asesoría y conciliación de inconformidades por medios electrónicos en beneficio de los consumidores”, señaló la institución en un comunicado.

Las vías por las que los usuarios podrán presentar una queja o solicitar asesoría son vía electrónica mediante la plataforma http://concilianet.profeco.gob.mx/ y a través del teléfono del consumidor 55 5568 8722 y al número 800 468 8722, en horario de atención de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.

Los comentarios también se pueden realizar en el sitio web http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ .

En el caso de las inconformidades que ingresan por la plataforma electrónica de Concilianet, el proceso opera de manera normal.

Profeco explicó que Telcel, AT&T, Total Play, Movistar, Megacable, Izzi, Maxcom Telecomunicaciones, Virgin Mobile, Tokamóvil, Dish y Sky son los proveedores que se han sumado a este mecanismo.

Telmex y Samsung, respecto de las nuevas inconformidades que pudieran presentarse durante la contingencia, brindarán atención vía correo electrónico, garantizando así una pronta atención a las mismas.