AI-botar väcker frustration hos bankkunder
Lyssna: AI chatbot APP
Bankers så kallade AI-assistenter löser sällan kunders problem och väcker frustration och missnöje, visar en ny rapport från Svenskt kvalitetsindex.
Enligt banken Swedbank är assistenten, den så kallade chatboten, bra på att lösa enkla problem, medan lite svårare problem lämpar sig bättre för en fysisk person.
”Den stora utmaningen tror jag är att när kunden upplever att det här går inte riktigt som jag hade tänkt mig, då vill man ha personlig assistans”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt kvalitetsindex.