Umfrage: 17 Prozent der Deutschen beantragten Verwaltungsleistung online

17 Prozent der Deutschen haben einer Umfrage zufolge bereits eine Verwaltungsleistung wie etwa eine Wohnsitzanmeldung online beantragt. Zwar ist das weiterhin eine Minderheit, der Wert stieg im Vergleich zu einer Umfrage aus dem Vorjahr aber an, wie der Digitalverband Bitkom am Dienstag in Berlin mitteilte. Demnach waren es vor einem Jahr noch 13 Prozent gewesen.

Einen Behördentermin vereinbarten online hingegen schon 72 Prozent. Mehr als die Hälfte der Befragten wünscht sich, dass Behördenkontakte grundsätzlich digital erfolgen sollen. Ein Drittel sprach sich für Kontaktmöglichkeiten sowohl digital als auch vor Ort aus.

„Die Menschen sind beim digitalen Staat weiter als viele Ämter“, erklärte Bitkom-Präsident Ralf Wintergerst. Es gehe zwar voran, jedoch kämen die Veränderungen noch nicht wirklich bei den Bürgerinnen und Bürgern an. Aus dem Onlinetermin müsse nun flächendeckend der Onlineantrag werden.

Rund jeder Zweite hatte schon mal E-Mail-Kontakt zu einer Behörde. Nur vier Prozent der Befragten nutzten eine virtuelle Videosprechstunde. Drei Prozent nutzten eine App der Gemeinde oder Verwaltung zur digitalen Kontaktaufnahme. Von denjenigen, welche die Onlineterminvereinbarung nutzten, zeigten sich 70 Prozent zufrieden. Für die Erhebung wurden 1004 Menschen ab 18 Jahren telefonisch befragt.