ビーウィズが業界に先駆けてDX化したコンタクトセンターの全貌生産性が3割向上、研修コストも3 割減り、離職率も20％下がった - 経営のためのIT活用実学
多くのオペレーターが一人一人の顧客からの電話を丁寧に受けるイメージが強いコンタクトセンターだが、ここにDXを取り入れたビーウィズ。これにより、生産性が3割向上、研修コストも3 割減り、離職率も20％下がった。
多くのオペレーターが一人一人の顧客からの電話を丁寧に受けるイメージが強いコンタクトセンターだが、ここにDXを取り入れたビーウィズ。これにより、生産性が3割向上、研修コストも3 割減り、離職率も20％下がった。