Автомобили ломаются из-за бензина - могут ли казахстанцы требовать выплаты с АЗС
На фоне массовых жалоб казахстанских водителей Tengri Auto собрал подробный гайд о том, что делать, если после заправки автомобиль начал работать нестабильно, как зафиксировать проблему, куда обращаться с жалобой и можно ли добиться компенсации за ремонт.
Что говорят автовладельцы и владельцы СТО
Похожие сообщения в последние дни появляются в социальных сетях. О проблемах рассказывают как сами автовладельцы, так и владельцы и сотрудники различных сервисов - от самых простых, до специализированных (по ремонту форсунок) и даже официальных.
В публикациях и комментариях водители связывают неисправности с топливом, которое они заливали незадолго до появления проблем. Среди наиболее часто упоминаемых неисправностей — проблемы с форсунками, особенно на автомобилях с турбированными или высокотехнологичными двигателями.
При этом речь в некоторых случаях идет о ремонте, который может обойтись автовладельцам в сотни тысяч тенге.
Очереди в СТО на неделю вперед
Чтобы понять, насколько масштабной является проблема, корреспондент Tengri Auto лично посетил одну из станций технического обслуживания в Алматы. На момент визита все боксы были заняты автомобилями. При этом среди них были машины разных ценовых сегментов и производителей из разных стран.
Фото: Tengrinews.kz/Марат Альжанов. Автомобиль Lexus висит на подъёмнике в СТО
Так, например, на подъёмнике находился Lexus 2026 года выпуска, а во дворе в ожидании ремонта стояла Skoda 2025 года выпуска.
Фото: Tengrinews.kz/Марат Альжанов. Автомобили Skoda и Chery на территории автосервиса
По словам владельца автосервиса Виктора Новикова, в последнее время к ним стало обращаться много автомобилистов с похожими проблемами.
"По большей части ломаются форсунки, они забиваются от некачественного бензина, от присадок. Возможно, некачественных. Точно утверждать не могу, этим пусть занимаются уже эксперты", — рассказал Виктор Новиков.
Фото: Tengrinews.kz/Марат Альжанов. Автомобили BMW и Infiniti в СТО
По его словам, ежедневно на телефон сервиса обращаются около 100 человек, а за день специалисты обслуживают более 30–40 автомобилей. При этом запись может быть расписана на неделю вперед.
Фото: Tengrinews.kz/Марат Альжанов. Механик проводит ремонт
Чаще всего, отметил Новиков, с подобными проблемами приезжают автомобили с топливными системами высокого давления и ТНВД (топливный насос высокого давления). Среди клиентов сервиса, по его словам, много владельцев BMW, Lexus, Toyota, а также китайских автомобилей.
Сколько стоит ремонт
Ремонт форсунок в среднем может обойтись владельцу в 100–250 тысяч тенге (но бывают случаи, когда в такую сумму выливается ремонт или замена только одной форсунки из 4, 6 или 8).
Если неисправность затрагивает другие детали, сумма может вырасти до одного-двух миллионов тенге в зависимости от стоимости запчастей.
Фото: Tengrinews.kz/Марат Альжанов. Подкапотное пространство Infiniti
При этом, по словам владельца сервиса, известны и более серьезные случаи. Его партнеры из других СТО сталкивались с автомобилями, у которых после подобных проблем прогорали поршни и клапаны. В таких случаях уже может потребоваться капитальный ремонт двигателя.
"Конечно же, зависит от автомобиля. Если это, к примеру, BMW нового поколения, то там цены могут варьироваться до 4-5 миллионов тенге", — отметил Новиков.
Сам сервис специализируется на чистке форсунок около восьми лет. Из-за увеличившегося потока клиентов владельцам пришлось дополнительно приобрести оборудование, чтобы быстрее обслуживать автомобили.
Фото: Tengrinews.kz/Марат Альжанов. Автомобили Hyundai и Lexus на подъемнике
Форсунки могут снова испортиться
При этом после ремонта проблема, по словам специалиста, может повториться, если в баке остается топливо, которое могло стать причиной неисправности.
"Мы предупреждаем человека о том, что, возможно, такая ситуация снова повторится и снова придется проходить ту же самую услугу", — рассказал Новиков.
Он также отметил, что распространенные в интернете советы добавлять в бензин спирт, октан или различные присадки не восстанавливают уже поврежденные форсунки.
Если они загрязнены или вышли из строя, их необходимо демонтировать, очистить либо заменить.
Можно ли вернуть деньги за ремонт автомобиля
Если неисправность действительно была вызвана некачественным топливом, у автовладельца возникает закономерный вопрос: можно ли взыскать с продавца бензина деньги, потраченные на ремонт?
В Комитете по защите прав потребителей сообщили Tengri Auto, что такая возможность предусмотрена законодательством. Однако владельцу автомобиля необходимо подтвердить не только факт покупки топлива и наличие поломки, но и причинно-следственную связь между качеством бензина и повреждением автомобиля.
"В случае подтверждения того, что вред автомобилю причинен вследствие недостатков приобретенного топлива, потребитель вправе предъявить требование о возмещении причиненного ущерба", — сообщили в Комитете.
При этом если между автовладельцем и продавцом возникнет спор о причинах повреждения автомобиля, причинно-следственной связи или размере ущерба, окончательное решение имущественного спора принимается судом.
Какие доказательства нужно сохранить
В Комитете объяснили, что автовладельцу важно сохранить все документы и материалы, которые могут подтвердить обстоятельства произошедшего.
В частности, речь идет о:
документах, подтверждающих покупку топлива;
результатах диагностики автомобиля;
документах и заключениях СТО;
результатах исследований топлива;
фотографиях и видеозаписях;
других доказательствах, которые могут подтвердить наличие неисправности и ее связь с топливом.
При этом отсутствие чека само по себе не лишает потребителя права доказывать факт покупки другими способами. В Комитете отметили, что могут использоваться свидетельские показания, документы, фото и видеоматериалы и другие предусмотренные законом доказательства.
Кто оплачивает экспертизу
Отдельный вопрос — экспертиза. Если ее проведение потребуется для установления причины неисправности, расходы в случае подтверждения недостатка товара должен возместить продавец в соответствии с пунктом 2 статьи 31 Закона "О защите прав потребителей".
При этом законодательство не требует в обязательном порядке проводить экспертизу автомобиля именно до ремонта.
Документы СТО, результаты диагностики и экспертные заключения могут использоваться в качестве доказательств. Однако если дело дойдет до суда, достаточность и достоверность каждого доказательства будет оцениваться судом.
Поэтому автовладельцам, столкнувшимся с подобной проблемой, важно по возможности зафиксировать неисправность и результаты диагностики до проведения ремонта.
Можно ли вернуть деньги за диагностику и эвакуатор
По данным Комитета, потребитель может требовать возмещения не только стоимости самого ремонта.
Закон предусматривает полное возмещение вреда, причиненного имуществу потребителя вследствие недостатков товара. Кроме того, Гражданский кодекс позволяет требовать возмещения убытков.
Поэтому расходы на диагностику, эвакуатор и другие затраты также могут быть заявлены к возмещению, если удастся подтвердить их связь с неисправностью автомобиля и недостатками топлива.
Окончательно вопрос о том, какие именно расходы подлежат возмещению, решается с учетом обстоятельств конкретного дела.
Что делать автовладельцу
Первым делом владельцу автомобиля необходимо обратиться непосредственно к продавцу топлива с письменной претензией.
Претензию можно вручить продавцу лично, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении либо направить на электронную почту, если продавец ранее указал такой адрес.
После получения претензии у продавца есть 10 календарных дней, чтобы рассмотреть требования потребителя. Если продавец не согласен, он должен предоставить мотивированный письменный ответ с документальным обоснованием.
Если в течение этого срока ответа нет либо АЗС отказывается добровольно возместить причиненный вред, потребитель может обратиться в уполномоченный государственный орган или органы, занимающиеся защитой прав потребителей.
Такое обращение можно подать в том числе через Единую информационную систему защиты прав потребителей. Сделать это необходимо не позднее двух месяцев с момента направления претензии продавцу, если законодательством не установлен иной срок.
К обращению нужно приложить ответ продавца. Если ответа не было — копию направленной претензии. Также следует приложить имеющиеся документы, подтверждающие обстоятельства дела.
При этом Комитет отдельно отметил важный момент: вопросы установления соответствия конкретного образца топлива требованиям технических регламентов относятся к сфере технического регулирования.
Когда придется обращаться в суд
Если продавец топлива не признает претензии, а стороны не смогут договориться о причине поломки, наличии причино-следственной связи или размере ущерба, автовладелец вправе обратиться в суд.
В суде можно требовать возмещения убытков. При этом перечень и размер расходов будут определяться с учетом представленных доказательств.
То есть сам факт того, что автомобиль сломался после заправки, еще не означает автоматического возмещения стоимости ремонта. Автовладельцу необходимо доказать, что причиной повреждения стало именно ненадлежащее качество приобретенного топлива.
Предыстория
Ранее министр энергетики Ерлан Аккенженов ответил на жалобы казахстанцев на качество бензина.
"Действительно, сейчас в социальных сетях остро поднимается эта тема. Вчера мой заместитель, вице-министр, был направлен в город Павлодар вместе с заместителем председателя Комитета технического регулирования и метрологии. Они сейчас обследуют павлодарский завод на предмет нарушений по качеству топлива", — сказал Аккенженов.
Аккенженов также сообщил, что новая партия бензина ожидается с Атырауского нефтеперерабатывающего завода.
После чего павлодарский нефтехимический завод получил результаты испытаний арбитражных проб автомобильного бензина.
Испытания провели 25 августа в независимой лаборатории. По итогам анализа образцы бензина подтвердили соответствие требованиям ГОСТ 32513 и технического регламента Таможенного союза.
Китайские автомобили заполонили дороги Казахстана! А ты разбираешься в них? Мы поможем! Заходи в наш спецпроект вселенная китайских авто - все о марках, брендах и производителях!