AENO: klients nav ēna, bet komunikācijas stratēģijas būtība
Jaunās patērētāju paaudzes pastāvīgi paaugstina savas prasības ne tikai attiecībā uz izvēlētajiem produktiem, bet arī apkalpošanu – gan no pārdevēja, gan ražotāja puses. Klientiem nepieciešama ātra atgriezeniskā saite, konsekventa mijiedarbība un ērtāks atbalsta saņemšanas kanāls.