Сервис paymaster.biz | Списание денег с карты: история о 5 ошибках
Если вы активный пользователь сайтов для знакомств или сервисов по подписке типа YouTube Music или просто когда-либо сталкивались с подозрительным снятием средств со счета — моя Одиссея в попытках вернуть деньги должна вам пригодиться.
Для тех, кто ищет быстрого ответа, сразу опишу простой алгоритм максимально разумных действий в похожей ситуации. Итак, у вас списали деньги с карты. Что делать?
- Выясните, на какие сервисы вы подписаны и где зарегистрированы (это могут быть любые приложения, стриминговые сервисы, интернет-магазины, сайты знакомств и подобное).
- Если услуга вас больше не интересует — попробуйте отменить подписку в настройках сервиса самостоятельно или с помощью сотрудников центра поддержки.
- Чтобы вернуть ваши деньги как можно скорее и комфортнее, нужно обратиться либо в ту же службу поддержки, либо в указанный в банковской выписке платёжный сервис (paymaster.biz в моем случае), заполнить форму на сайте и получить ответ в течении 10-20 минут.
После многих безуспешных попыток именно эти три простых шага позволили мне вернуть свои деньги. К таким выводам я пришел путем проб и ошибок, и именно о нем эта история.
Ошибка №1. Не читать правила использования
Когда я регистрировался на сайте знакомств, я думал о красивых барышнях, а не о той куче текста, с которой мне предлагали ознакомиться перед регистрацией.
Я наспех вводил данные и нажимал «согласен», что бы там ни появлялось на экране. Меня ждали интересные переписки и перспектива приятного вечера, так что я не особо заморачивался. А стоило.
Одним из своих бездумных кликов я нечаянно подтвердил подписку на премиум-версию услуги. Не имея об этом ни малейшего понятия, я очень удивился, обнаружив нехватку 1500 рублей на своей карте через 3 дня.
Ошибка №2. Верить форумам в интернете
Признаюсь честно, я запаниковал. Сняли деньги около 3 часов ночи, без моего ведома, да еще и от имени каких-то paymaster.biz. Я начал гуглить кто такие paymaster.biz и какого хрена они списали деньги со счета.
Некоторые результаты поиска только усугубили панику. Критическое мышление отключилось, пелена упала, и диванные «финансовые эксперты» вместе со статейками на сомнительных сайтах меня не смутили.
Они вовсю трубили, что это всё мошенники, что нужно срочно блокировать карту, бежать в банк и обращаться в милицию, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, и так далее — кто на что горазд. Так и начались мои мытарства.
Ошибка №3. Блокировать карту и бежать в банк
Не очень соображая, что происходит, я воспользовался принципом «в любой непонятной ситуации блокируй карту». Это было самое безобидное из моих поспешных решений, но дискомфорт в итоге все равно доставило.
Позже я понял, что никакой нужды в этом не было и что я зря потратил время на восстановление карты. Еще одной бесполезной тратой времени оказалось обращение в банк. Я послушно собрал все документы и выписки, подал заявку.
Когда меня спросили, подписывался ли я на сервис, я уверенно заявил, что нет. После трех месяцев (!) ожидания и неведения, мне сообщили, что банк принял решение в пользу сервиса. Это решение стоило мне еще $20 сверху.
Ошибка №4. Преждевременно обращаться в органы
Несмотря на то, что я уже потратил больше времени и усилий, чем того заслуживала потерянная сумма, я не был настроен сдаваться. Это было уже дело принципа, и я стал таскаться по госучреждениям. Пройдя девять кругов бюрократического ада, я узнал, что весь процесс расследования займет не меньше, чем полгода.
Это меня не остановило. Полгода молчания превратились почти в год. И всё это ради того, чтобы мне в итоге заявили, что платёжный сервис paymaster.biz сняли деньги с моего счета на законных основаниях.
Ошибка №5. Занимать позицию жертвы
Сказать, что я был в ярости — ничего не сказать. Единственная польза от всех этих мучений была в том, что я определил источник платежа. Это была моя невольная подписка на премиум-версию сайта знакомств.
Преисполненный праведного гнева, я отыскал в меню сайта способ связаться с поддержкой и излил на них горечь месяцев безрезультатных попыток вернуть свои деньги. Вел себя, как полный козел, до сих пор стыдно.
Мне ответили на следующий день: очень сдержанно и профессионально, разжевали всю ситуацию максимально доступно. А потом вообще началась какая-то магия: пообещали вернуть деньги в течение 72 часов.
И вопреки моему скепсису так оно и случилось. На третьи сутки полная сумма вернулась на карту, я не мог поверить своим глазам. Теперь мне максимально близки шутки про «А что, так можно было что ли?».
FAQ или полезные уроки, которые я извлек
Что такое paymaster.biz?
Первым делом поддержка paymaster.biz пояснила, почему в банковских выписках указан их международный сервис-провайдер, а не название сайта для знакомств, клиентом которого я являлся: для моей собственной анонимности и безопасности.
Платежный сервис paymaster.biz, который оказался партнером сайта, выступал посредником в финансовых операциях. Они предоставляли качественное шифрование моих данных, выгодную конвертацию валюты и удобные способы оплаты.
Как связаться с поддержкой сайта?
Поддержка paymaster.biz доступна на их официальном сайте, достаточно нажать на кнопочку Support в правом нижнем углу экрана и выполнить простые инструкции чат-бота.
На сайте также можно запросить детали о любом платеже, заполнив форму на странице. Еще я узнал на paymaster.biz, как отписаться от ненужных услуг. Указывать свои данные здесь безопасно.
Если вы хотите связаться с поддержкой сайта, на услуги которого подписались, ищите иконку чата в правом нижнем углу или раздел поддержки в верхнем, нижнем или боковом меню сайта. Он может называться по-разному, но обычно содержит слова «поддержка», «помощь» или «контакты».
В некоторых случаях вам нужно будет воспользоваться чатом; в других — формой обратной связи, выбрав причину обращения и описав проблему в окошке; иногда написать имейл или позвонить по номеру телефона в рабочее время.
Как отключить подписку?
Очень просто. Либо попросите службу поддержки сделать это за вас, либо сделайте это в настройках своего профиля на соответствующем сайте. Достаточно войти в свой аккаунт и выбрать в меню подписку. Если у вас не получается найти эту опцию — и тут поддержка придет на помощь, я проверял.
Какой способ вернуть деньги за подписку самый лучший?
Однозначно проще, эффективнее и быстрее всего напрямую обратиться в поддержку сайта или платежный сервис, который указан в банковской выписке. Сравните 1,5 года безрезультатных попыток и реальный возврат денег до копейки за четыре дня.
Почему так происходит? Потому что сайт услуг по подписке и их партнёр по финансовым операциям заинтересованы в вас, как в довольном клиенте. Своим профессионализмом и продуктивной работой они борются за шанс того, что вы вернетесь, посоветуете их друзьям, или хотя бы оставите хороший отзыв.
Той нервотрепки, которую прошел я на пути к этим выводам, не пожелаешь и врагу. Так что буду рад послужить подопытным кроликом всем читателям этой статьи :) Будьте внимательны, регистрируясь на сайтах, и не верьте всем подряд в сети!
Автор: Самойлов Вадим из Екатеринбурга