Исследование: о каких привычках россиян рассказали их покупки билетов на самолет
Перед бронированием авиабилета на окончательное решение покупателя влияетцелый ряд факторов: от стоимости до удобного мобильного приложения для поискаинформации о полете. Аналитики Google при поддержке Kantar TNS провелиисследование и определили, что важно для россиян при выборе билетов на самолет,сколько времени требуется на принятие решения об их покупке, а также какиенаправления для отдыха являются наиболее популярными.
Портрет современного российского путешественникаСегодня значительная часть опрошенных (68%) покупают авиабилеты онлайн. Тех,кто предпочитает офлайн-каналы, почти в два раза меньше. Любопытно, чтобронирование через интернет в России практически так же распространено, как вСША, где аналогичный показатель составляет 77%.
Современный путешественник приобретает билеты с помощью компьютера илипланшета. Большинство респондентов (60%) рассказали, что они предпочитаютименно эти устройства. Несмотря на популярность бронирований онлайн, лишь 8%используют смартфоны для этих целей. В основном мобильные приложения популярнысреди молодых путешественников, поэтому в будущем количество бронирований,совершенных с помощью умных гаджетов, может увеличиться.
Согласно статистике, представленной в исследовании, чаще всего современныероссийские туристы отправляются на отдых вдвоем. Однако есть и любители поездокв одиночестве: их доля составляет 28%. Путешествия в компании более четырехчеловек не пользуются популярностью в России: лишь 8% готовы путешествовать вгруппе.
Аналогичная ситуация наблюдается во многих странах Европы, США и Турции.
Так, 62% немецких, 57% французских, 47% американских и 41% турецких туристовобычно путешествуют вдвоем. Также в ходе исследования выяснилось, чтопредставители Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ) и Южно-АфриканскойРеспублики (ЮАР) в большинстве случаев предпочитают отдыхать в других странах водиночку.
Принятие решений о покупке авиабилетов
Большинство решений принимается быстро: более половины респондентов (51%)решаются на путешествие в течение нескольких дней, а 15% опрошенных бронируютбилеты уже через несколько часов после обнаружения подходящего рейса. Так, вТурции и ОАЭ 37% путешественников совершают бронирование за очень короткийпромежуток времени. Аналогичный показатель в США и Англии составляет 27%, а вГермании 19%. Планирование покупки билета за несколько месяцев до отлетаостается в прошлом — среди российских путешественников лишь 8% задумываются обэтом заранее.
В России, как и во всем мире, стоимость билетов остается самым важнымкритерием при выборе услуг той или иной авиакомпании. Значительная частьопрошенных (70%) в первую очередь обращает внимание именно на этот фактор.
Однако при выборе услуг не последнюю роль играют позитивные впечатления настадии бронирования и во время полета. Это, в свою очередь, оказывает самоебольшое влияние на степень лояльности клиента к авиаперевозчику.
Среди всех респондентов 30% являются участниками программ поощренияпостоянных клиентов. Примечательно, что подавляющее большинство не имеетзолотого или серебряного статусов. Вместо них участники копят мили, которыепозже можно обменять на перелеты.
Продолжительность и места отдыха российскихпутешественников
Европейские направления пользуются спросом у российских туристов: 40%участников опроса летают на отдых именно в Европу, в то время как 31% бронируютвнутренние рейсы. Также популярна Азия — 16% опрошенных предпочитаютэкзотические страны.
Что касается продолжительности отдыха, большая часть респондентов (38%)выбирает двухнедельный отпуск. Также популярен и недельный отдых — у 36%российских туристов. Интересно, что, в отличие от наших соотечественников,туристы в США и ряде европейских стран, кроме Германии и Голландии, отдаютпредпочтение поездкам продолжительностью до семи дней.
Критерии выбора авиакомпаний
Российские путешественники выбирают авиакомпании, учитывая совокупностьважных для них факторов. Так, у 60% респондентов окончательное решение зависитот впечатлений от последнего полета, а для 45% важно удобство на каждом этапе,от использования мобильного приложения до отсутствия стрессовых ситуаций вовремя полета.
Перед тем как купить билет на самолет, путешественники стремятся узнать, какможно больше об авиакомпании и ее предложениях. Они чаще всего (в 89% случаев)отдают предпочтение популярным поисковым системам, а также сайтам со сравнениемцен на билеты (70%), видеохостингам (65%), сайтам авиакомпаний (62%) истраницам туроператоров в Интернете (51%). Также российские туристы полагаютсяна информацию в социальных сетях, на сайтах с отзывами, форумах и в другихоткрытых источниках.
По результатам статистики российского Google Поиска, при выборе авиакомпаниипользователи чаще всего интересуются правилами провоза вещей в ручной клади инаправлениями, которые обслуживает та или иная авиакомпания. Большойпопулярностью также пользуются системы накопления миль.
Среди всех поисковых систем самым популярным является Google: им пользуется59% опрошенных в России. Он востребован и во всем мире: 63% опрошенных наглобальном уровне отдают ему предпочтение для поиска информации об авиабилетах.
В России также популярны «Яндекс» (54%) и Skyscanner (36%). Также спросомпользуется видеохостинг YouTube, его отметили 65% респондентов.
Несмотря на обилие поисковиков и агрегаторов, офлайн-каналы также остаютсявостребованными. Так, 41% респондентов доверяют отзывам членов семьи и друзей,24% прислушиваются к рекомендациям туроператора, а 14% сами изучают каталоги иинформационные стенды. Кроме того, туристы продолжают обращать внимание нарекламу по телевидению и радио, в журналах и на билбордах.