Wildberries начал тестирование системы оценки покупателей
Сотрудники пунктов Wildberries начали тестировать систему оценок покупателей
с 15 февраля, пишет «Ъ». Оценка доступна только для внутреннего
пользования.
Покупатели с высокой оценкой в перспективе смогут получать бонусы. Однако
какие и когда именно, пока не сообщается. Также анонсированы специальные
предложения и дополнительные услуги.
Оценку будет ставить именно сотрудник компании после общения с клиентом.
Похожая система работает в «Яндекс Такси» с 2020 года. Как может повлиять на
покупки негативный рейтинг, если покупатель, допустим, любит поскандалить, тоже
пока неизвестно.