«Деснол Софт» выпустил новый релиз Итилиум 5.0.0.6

Разработчик сообщает, что появились возможности выборочного доступа к статьям базы знаний, новый справочник «Шаблонные ответы», удобные виджеты на главной странице. Реализован механизм выбора графика оказания услуг, новые функции регистрации и двусторонней интеграции.

Все перечисленное значительно упросит работу с системой. В новом релизе Итилиум 5.0.0.6 появились возможности, которые будут полезны пользователями и удобны в работе. К примеру, добавлена новая интеграция для работы с АТС Asterisk. Кроме того, можно использовать двустороннюю интеграцию — это означает, что появилась возможность работать с обращениями через внешние системы, а не только получать данные через API.

Изменения коснулись и «большой системы» Итилиум. В релизе 5.0.0.6 добавлен новый документ, который фиксирует передачу активов в ремонт и возврат из ремонта. Кроме того, справочник «Шаблонные ответы», который позволит уменьшить время реакции по обращениям без потери качества оказываемой услуги.

Виджеты «Наряды группы» и «Мои наряды», «Мои обращения» и «Обращения группы», «Мои обращения по состояниям», «Мои согласования» в новом релизе Итилиум можно добавлять на рабочий стол, и они всегда будут в свободном доступе. Появилась возможность и выбирать свой график оказания услуг в зависимости от приоритета. Далее в новом релизе отечественного Servise Desk реализован способ авторизации oAuth в учетной записи электронной почты.

Начиная с релиза 5.0.0.6 при общении с потребителем услуг инженер SD будет видеть закрытые обращения вместе с описанием решения схожих проблем в отдельном блоке формы общения, а в случае поступления похожих обращений система сама сопоставляла данные от пользователей, давала рекомендацию оператору и оповещала ответственных лиц о том, что поступают однотипные обращения, которые можно характеризовать как массовый инцидент.

Обновления коснулись и web-портала Итилиум. Так, ускорена обработка обращений благодаря машинному обучению, появилась возможность регистрировать обращения от анонимных пользователей: теперь любой человек, даже не зарегистрированный в системе, может подать обращение и получить ответ от службы поддержки. Эта функция будет особенно полезна для крупных предприятий и общественных мест.

В новом релизе 5.0.0.6 добавлена возможность настройки правил ограничения доступа для статей базы знаний по категориям и областям знаний, а также для решений по категориям и типам. Теперь разные группы сотрудников имеют возможность получать доступ именно к тем статьям, которые необходимы для выполнения их работы.

Все подробности читайте в статье.