Удаленная диагностика Wi-Fi роутеров пользователей от МТС оказалась успешной
МТС сообщает о внедрении нового функционала в сервисе InetCore, который позволил компании значительно улучшить качество обслуживания абонентов с Wi-Fi роутерами.
В 2023 году в InetCore были добавлены функции:
- Самостоятельная настройка роутеров через чат-бот или голосовой бот;
- Интерфейс диагностики для специалистов с интерактивными сценариями;
- Автоматическое прогнозирование утилизации портов;
- Заблаговременное информирование о необходимости замены оборудования.
В компании отметили, что нововведение привело к тому, что количество инцидентов с Wi-Fi роутерами снизилось на 15%, а показатели первой линии поддержки значительно улучшились:
Также новый функционал ускорил обучение сотрудников техподдержки благодаря интерактивным сценариям диагностики, сохранению и автоматизированному анализу сетевых данных.
Новые сотрудники теперь достигают показателей опытных специалистов всего за месяц. Уровень удовлетворенности сервисных специалистов новым функционалом составил 73%.