Через Facebook Messenger теперь можно забронировать номер в отеле Hyatt
Hyatt одним из первых начал использовать Facebook Messenger для обслуживания клиентов. Теперь им не нужно даже заходить на страницу компании в социальной сети, достаточно найти её в приложении.
«Facebook Messenger – это ещё один канал для оперативного взаимодействия с нашими гостями», - комментирует нововведение директор по digital-стратегии Hyatt Дэн Мориарти (Dan Moriarty). Присутствие в Messenger позволит Hyatt обеспечить общение с клиентами в режиме реального времени.
Гостиничный оператор использует функционал Businesses on Messenger, запуск которого был анонсирован Facebook на конференции F8 в марте. Помимо Hyatt, через приложение также можно связаться с компанией Everlane.
Hyatt начал отдавать приоритет социальным каналам в клиентском сервисе с 2009 года. Помимо построения присутствия в Facebook, YouTube, Google Plus, LinkedIn, Instagram и Pinterest, Hyatt также организовал консьерж-сервис в Twitter – забронировать номер и решить другие вопросы пользователи могут с помощью @HyattConcierge.
«Через сотрудничество с Facebook мы надеемся привлечь новых гостей. Не всем людям нравится публично обсуждать свои вопросы в Twitter – эти пользователи смогут воспользоваться Messenger», - отметил Мориарти.
Напомним, что в марте этого года Facebook представил новый сервис Businesses on Messenger, который позволит покупателям напрямую контактировать с компаниями в Messenger.