SearchLove 2014: Анализ данных в Google Analytics

В первый день в рамках конференции прозвучал доклад Энни Кушинг (Annie Cushing), консультанта по вопросам SEO и аналитики Annielytics, посвященный анализу данных в Google Analytics – «Are your reports pretty liars?».

По мнению докладчицы, в настоящее время должны анализироваться статистические данные для различных устройств. Однако, важно измерять правильно. Энни обратила внимание на то. что с разных устройств может в сумме получаться несколько уникальных пользователей, хотя за ними скрывается один человек.

Для получения более объективной картины необходимо подсчитывать:

• Количество уникальных пользователей;
• Количество новых пользователей;
• Количество дней, прошедших с момента последней сессии;
• % новых сессий;
• Количество сессий;
• Количество человек по типу пользователей (новые/ повторные посетители).

При этом Энни Кушинг отметила, что метрики, которые не предоставляют точные данные – абсолютно бесполезны. Важно понимать, кто является уникальными посетителями, кто – новыми и т.д. Google знает, что всё это – не посетители. Google Analytics использует visitor ID и нужно понимать, что это – не clients ID, их нельзя путать. Согласно заявлению представителей Google, он умеет различать пользователей на различных устройствах.

Желательно, чтобы пользователи для входа на ресурс использовали логин – это также позволяет владельцу сайта более детально анализировать посетителей. Сайт должен отлавливать customer ID. Данные о пользователях имеют свойства «схлопываться» и становиться бесполезными – кажется, что их много, но по факту они оказываются бесполезными. Идеально – предлагать пользователям зарегистрироваться, в том числе через существующие социальные аккаунты:

Измерения посетителей можно производить в Google Analytics:

Идеально анализировать следующие данные:

• пользовательский ID;
• регистрация на сайте;
• автор;
• категория страницы (не тэги);
• данные о дублировании;
• пол;
• возраст;
• уровень участия;
• количество просмотренных страниц;
• жалобы.

Еще одна ошибка, на которую обратила внимание докладчица, – упускать из виду важные метрики. Это особенно важно для сайтов, работающих в сфере электронной коммерции.По ее словам, каждому интернет-магазину совершенно необходимо измерять:

• стоимость проданного товара;
• прибыль;
• доходность;
• количество зарегистрированных пользователей;
• аудиторию;
• количество заработанных бонусов (если речь идет об акциях);
• число открытых и отправленных писем и др.

«Владельца бизнеса интересует ответ на единственный вопрос: «Где моя прибыль?». Если вы говорите цифрами непонятных и нечетких метрик, то вы говорите на разных языках», - отметила докладчица.

Не менее важно анализировать промежуточную историю всех заказов и транзакций, это позволит понимать, на каком этапе произошел отказ, и как можно подтолкнуть посетителей к покупке в будущем.

Важнейшие элементы подготовки маркетинговой кампании:

• Среда (Medium) – огромная категория, куда попадает множество различных факторов, формирующих контент. Это особенно важно для PPC-кампаний.
• Основа (Source) – важно, что именно рекламирует кампания, её предложение.
• Кампания (Campaign) – непосредственно рекламная кампания.

Также важно анализировать payment gateways (сервисы, через которые осуществлялись платежи). 

В завершение выступления, докладчица порекомендовала слушателям сосредоточить усилия на двух направлениях:

План А – удерживать людей на своем сайте.

План B – осуществлять кросс-доменное отслеживание, анализировать куки.

Для этого нужно:

1. Установить GA Debugger.
2. Открыть консоль.
3. Проверить ID посетителя/ клиента.
4. Убедиться, что домены разные.
5. Проверить на соответствие номера ID.
6. Настроить автоматическую перелинковку.