Госсектор Кировской области переходит на принцип клиентоцентричности
Первый модуль касался образовательной программы по работе с проектами. Работники госсектора разобрали понятия профиля клиентского сегмента, функционирования системы сбора обратной связи и мониторинга.
«Проведение обучения такого формата необходимо и полезно, поскольку процесс внедрения принципов клиентоцентричности, проработки жизненной ситуации, применения необходимых инструментов довольно сложен. Очная встреча с консультантами позволяет получить ответы на все интересующие вопросы», — поделилась Юлия Кривошеина, руководитель Центра оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг Кировской области.
В июле участники команд регионов на очной встрече обсудят результаты домашней работы — проработку выбранного тематического проекта и оценку возможности оптимизации услуг во время его реализациии — получат практические рекомендации по доработке проекта.
«Акцент государства на внедрении клиентоцентричного подхода — закономерный результат развития системы госуправления. Сегодня мы понимаем, что удобство, прозрачность и простота предоставления госуслуг значительно повышает уровень доверия граждан к государству. Значит, нужно менять подходы к организации взаимодействия по линии «государство - человек» и соответствовать ожиданиям», — прокомментировал Евгений Бологов, заместитель министра информационных технологий и связи Кировской области.