Журналисты «КР» провели рабочую смену вместе с руководителем ЗАГС Татьяной Мукаевой
«Понедельник» начинается во вторник
Для кого-то понедельник – день тяжелый, потому что начинается трудовая неделя. У сотрудников ЗАГСа все немного иначе: рабочая неделя начинается во вторник, а заканчивается в субботу. Уже с самого утра в этот день копейский ЗАГС принимает посетителей по всем вопросам: приему заявлений, выдаче свидетельств о рождении и смерти и множеству других, входящих в сферу ответственности ЗАГС.
8.30. Учреждение открывает двери для посетителей. Времена, когда очередь в ЗАГС тянулась на десятки, а то и сотни метров, к счастью, ушли в прошлое. В каждый из кабинетов стоят по нескольку человек. Разумеется, идут посетители и к начальнику отдела. Первая из них – 82-летняя женщина. Она имеет право на льготы, однако ее свидетельство о рождении утрачено, а в документах есть разночтения в одну букву. В результате пенсионерка не может оформить доплату как ребенок погибших родителей.
Татьяна Мукаева дает подробную консультацию, каким образом отдел ЗАГС может помочь ей. «К сожалению, раньше далеко не все сотрудники были абсолютно грамотными, кто-то писал, как слышал. Вот и в этом случае из-за ошибки в одну букву, которую много лет назад допустил наш коллега из Смоленской области, женщине приходится ходить по инстанциям, – комментирует Татьяна Васильевна. – К сожалению, в нашей практике подобные случаи – не редкость. Мы пытаемся помочь, внести изменения в записи, чтобы люди избавились от расхождений в документах и получали положенное».
10.00. После еще нескольких посетителей приходит сотрудник компании, выигравшей тендер на подключение сигнализации. Ему требуется осмотреть помещения ЗАГСа. Татьяна Васильевна проводит его по всем кабинетам. Ее особая гордость – отремонтированный холл и зал для регистрации, которые теперь выглядят, как дворцовые анфилады.
«Люстры я выбирала сама, бра – тоже сама, – рассказывает она. –В начале прошлого года мы подали заявку со сметами, фотографиями, приложениями, и защищали эту заявку, доказывая, что интерьер устарел. Областной ЗАГС вынес положительное решение, но на ремонт не всего ЗАГСа, а пока только холла и зала бракосочетаний. Нам было выделено три миллиона рублей – 2,5 на электромонтажные и отделочные работы и 500 тысяч на модернизацию охранно-пожарной сигнализации. На сэкономленные в ходе аукциона средства мы купили шторы».
После специалиста по сигнализации прием посетителей продолжился.
Обед – 45 минут
12.00. В это время в учреждении начинается обед.
«Мы граждан принимаем до 12 часов, потом прием возобновляется с 16 часов, и нам говорят: «Ничего себе, вы четыре часа обедаете!» На самом деле мы обедаем 45 минут, а потом идет работа с документами. Не все бумагами мы можем оформить сразу, и как раз их оформлением мы занимаемся с 12.45 до 16 часов. На самом деле нагрузка у наших сотрудников очень большая», – говорит. Татьяна Васильевна.
Вообще, в органах ЗАГС Татьяна Васильевна, возглавляющая копейский отдел на протяжении последних двух лет, уже давно. Работала в областном ЗАГСе начальником отдела кадров и правового обеспечения государственных закупок. До этого – в региональном министерстве социального развития. Имеет два высших образования. А еще – в прошлом году она переехала из Челябинска в Копейск.
13.00. Работники ЗАГСа занимаются работой с документами.
«Обычно помимо этой работы я езжу в администрацию, чтобы урегулировать какие-то вопросы, но сегодня мне этого не надо, – рассказывает Татьяна Васильевна. – В среду у нас тоже большой прием – с 9 до 12 часов и с 15 до 19. В четверг принимаем с 9 до 12, после этого каждую неделю идет онлайн-конференция с областным ЗАГСом, и в 15 часов – учеба с сотрудниками. В пятницу – регистрация торжественных браков, но регистрацию мы проводим и в другие дни. Сегодня у нас три пары.
13.30. Регистрация браков – обязанность всех сотрудников ЗАГСа, и руководитель – не исключение. Татьяна Мукаева объявляет очередную пару мужем и женой. «Мне на самом деле искренне хочется, чтобы браки, заключаемые у нас, длились долго и счастливо», – комментирует она.
14.00. Приезжает специалист по мебели.
«Мы готовимся к закупке новой мебели и сейчас определяемся, какая мебель в какие кабинеты нам нужна», – рассказывает Татьяна Васильевна. Умение создать условия для комфортной работы сотрудников и посетителей – также задача руководителя.
16.00.С 16 до 18 часов снова ведется прием граждан. Люди идут с заявлениями о регистрации брака, о его расторжении, о рождении детей. По сути, ЗАГС отражает ключевые моменты жизни копейчан.
Аист – на крыше
18.00. Каждый раз, когда Татьяна Васильевна, идет с работы домой, она старается взглянуть на фигуры аистов, установленные на крыше над центральным входом в ЗАГС.
«Они были там еще с 1970-х годов, потом их сняли, – рассказывает она. – Мы возродили традицию и подняли аистов наверх. Но раньше у них не было гнезда, а мы решили его для них сделать. Мастера из 11-й колонии нам помогли – отреставрировали аистов, смастерили гнездо. Теперь семья аистов – настоящее украшение и «изюминка» копейского ЗАГСа».
19.00. После работы и в выходные каждый располагает своим временем по собственному желанию.
«Свободного времени мало, – делится Татьяна Васильевна. – В последнее время больше стараюсь заниматься собой: начала ходить на фитнес, по выходным – в бассейн. Вышиваю картины – это очень хорошо успокаивает, потому что работа напряженная, нужно на что-то переключаться. Алмазной мозаикой увлекаюсь – клею картины. Воспитываю 11-летнего сына. А в целом основная жизнь в работе. В субботу мы работаем, в воскресенье получается один день полноценного отдыха, потому что по понедельникам, несмотря на выходной, все равно так или иначе оказываешься на работе. Особенно в прошлом году, когда в ЗАГСе шел ремонт, приходилось и вечерами задерживаться, и по выходным приходить».
В работе копейского ЗАГСа происходит масса позитивных изменений. Однако среди множества довольных посетителей наверняка найдутся и те, кому что-то не понравилось.
«Если человек доволен нашей работой – он с позитивом уходит и вряд ли станет всем рассказывать, как ему понравилось обслуживание, он будет это считать само собой разумеющимся, – считает Татьяна Мукаева. – А если человек недоволен, он намного активнее – начинает писать, жаловаться. Но это в человеческой природе, и если ты намерен работать с людьми, нужно быть к этому готовым. А вообще, мое кредо такое: «Чем сложнее задача, тем мне лучше».