Качканарец отсудил с маркетплейса ущерб за бракованную посудомойку
Качканарский консультационный пункт помог потребителю вернуть деньги за купленную онлайн посудомоечную машину. Об этом сообщила пресс-служба Роспотребнадзора Свердловской области.
— Житель Качканара приобрел на маркетплейсе Wildberries посудомоечную машину «Бирюса» за 16,9 тыс. рублей. При первом же запуске посудомоечной машины потребитель обнаружил недостаток: слив воды не работал. Потребитель попытался вернуть товар по причине брака через форму «Обращения» на сайте маркетплейса. Однако получил отказ, — сообщает на своем сайте Роспотребнадзор региона.
В переписке со службой поддержки Wildberries потребитель предоставил видео и фото посудомоечной машины с текущей водой со всех сторон. Специалист службы поддержки порекомендовал обратиться в сервисный центр. Однако ни адреса, ни телефона сервисного центра не указали.
Тогда потребитель обратился за помощью в качканарский консультационный пункт, специалист которого составил претензию в адрес ООО «ВБ Ритейл», а затем и исковое заявление.
Мировой судья судебного участка № 1 Кушвинского судебного района требования потребителя удовлетворил. В пользу потребителя взыскали 68 тыс. рублей: деньги за товар в полном объеме, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований, судебные расходы, компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке.
Решение вступило в законную силу.