Wildberries прокомментировал информацию о введении платного возврата товаров
Отказ и возврат товаров ненадлежащего качества в большинстве регионов России и стран СНГ бесплатный при сумме выкупа от 5 тысяч и проценте выкупа от 15% или же 50 рублей за одну вещь. С жителей Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока будет списываться 100 рублей за одну вещь.
«Мы полагаем, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки. Со своей стороны, мы продолжим предоставлять всем пользователям бесплатную доставку, а ответственным пользователям – которых около 90% на нашей платформе – и бесплатные возвраты», – прокомментировали «Бизнес новостям» в пресс-службе Wildberries.
Компания также отмечает, что в ряде СМИ указана недостоверная информация о взимании штрафов за возврат:
«Wildberries также обращает внимание, что накануне в ряде СМИ появилась недостоверная информация об условиях возврата и просит покупателей руководствоваться только официальными данными от компании, с которыми можно ознакомиться на официальных ресурсах, а также в контакт-центре. Wildberries напоминает, что не занимается взысканием штрафов со своих пользователей».