Новые правила Wildberries расстроили покупателей в Брянской области
Новые правила Wildberries расстроили покупателей в Брянской области. Речь идет о том, что у крупнейшего ретейлера появились «санкции» за возврат товаров.
Помимо скидки покупателя и суммы выкупа, то есть общей суммы покупок на сайте за последние два года, появился процент выкупа. Согласно правилам Wildberries, процент выкупа — соотношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного за последние два года.
Также и сама сумма выкупа претерпела изменения. Если раньше считалась общая сумма с момента регистрации на портале, то теперь только за последние два года.
При этом, как заметили покупатели, свои правила ретейлер, очевидно, переписывает по несколько раз на день. Так, в пресс-релизе, полученном «Брянскими новостями» 27 мая, говорится, что «в личных кабинетах всех пользователей Wildberries появился обновленный раздел с информацией о покупках – в том числе сумме выкупа и доле возвратов товаров».
«Кроме того, здесь же можно ознакомиться с условиями отказа или возврата товаров надлежащего качества:
– В большинстве регионов России и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5 000 ₽ и проценте выкупа от 15%, или 50 рублей за 1 вещь.
– Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток — 100 рублей за 1 вещь», — информирует Wildberries.
Брянцы заметили, что ни о каких 15 процентах выкупа речь не идет. В личных кабинетах появилась информация, что стоимость обратной доставки товара будет бесплатна при сумме выкупа от 5 000 рублей и проценте выкупа от 19 процентов.
В компании введение платного возврата товаров объяснили заботой о клиентах и экологии:
«Мы полагаем, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки».
Также в Wildberries отметили, что не штрафуют своих клиентов, в компании попросили руководствоваться только официальными данными.
Некоторым брянским покупателям изменения в политике в Wildberries не понравились, но они не стали унывать, так как сейчас есть большой выбор других крупных торговых онлайн-площадок, где и условия покупок не такие жесткие, и зачастую сроки доставок намного меньше.