ММК представил виртуального помощника для сотрудников

И поставщиков.

На Магнитогорском металлургическом комбинате работает цифровой ассистент коммерческой дирекции компании. Инструмент на базе платформы Naumen оперативно обрабатывает обращения внутренних заказчиков и внешних поставщиков предприятия и предоставляет сведения о процессе закупок.

Чат-бот стал очередным элементом цифровой трансформации ММК и еще одним решением, помогающим оптимизировать бизнес-процессы компании. Новый сервис экономит время специалистов, отвечая на вопросы и мгновенно выдавая необходимую информацию.

Цифровой помощник коммерческой дирекции, в короткие сроки разработанный и внедренный совместными усилиями ООО "ММК-Информсервис" и управления категорийных закупок ПАО ММК", доступен в режиме 24/7. Он самостоятельно определяет тему обращения за счет заложенной в него обучающей выборки и применяемых методов машинного обучения. Онлайн-консультант может подсказать информацию по закупаемым позициям и по заявкам на обеспечение, объяснить, как пройти регистрацию на электронной торговой площадке ММК и как устроен личный кабинет поставщика, и многое другое. Сервис интегрирован с внутренними информационными системами предприятия, что позволяет пользователю получать расширенные сведения, сообщили "Уралинформбюро" в управлении информации и общественных связей ПАО "ММК".

Привычный виджет чат-бота имеет интуитивно понятный интерфейс. Получить онлайн-консультацию можно как на сайте компании в разделе "Поставщикам", так и в мессенджере Telegram. Внутренние заказчики могут задать вопросы еще и в корпоративном мобильном приложении "Мой ММК". Поставщикам общение с виртуальным помощником доступно без авторизации.

За первый месяц работы чат-бот ответил на 229 обращений. Чаще всего поступали запросы, связанные с электронной торговой площадкой ПАО "ММК".