Врачам в Оренбурге порекомендовали вежливее общаться с пациентами
Составлен перечень фраз, запрещённых к употреблению при общении с пациентами при дистанционной записи на прием к врачу. Об этом пишет издание «56 медиа», ссылаясь на методические указания, которые опубликовал Минздрав России.
В тексте методических указаний сказано, что главная цель применения рекомендаций — повышение доступности первичной медико-санитарной помощи для граждан РФ.В обращении к пациентам теперь нельзя употреблять слова: «Девушка», «Женщина», «Мужчина», «Молодой человек». Медику рекомендуют называть имя пациента, при обращении к нему или говорить «Вы».
Фраза «Это ваша проблема» тоже теперь находится в перечне запрещённых.
Медикам теперь нельзя допускать фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и равнодушие, а также недопустимы оценочные суждения и слова, символизирующие неуважительное и недоброжелательное отношение к пациенту.