Спасрезерв побывал в гостях у Службы 112.
Группа участников общественного поисково-спасательного отряда @spasrezerv побывала в Службе 112 для ознакомления со спецификой информационного взаимодействия.
На протяжении многих лет Служба 112 Москвы тесно взаимодействует с добровольческими формированиями: отрядами «СпасРезерв», «ЛизаАлерт» и с недавнего времени — с «Центром Помощь».
Волонтёрам рассказали обо всех этапах работы с экстренными вызовами в Службе 112, принципах приёма и обработки информации, контроле реагирования служб на вызовы и особенностях психологической подготовки операторского персонала.
Чаще всего операторы Службы 112 передают в «СпасРезерв» звонки, где необходимо помочь транспортировать маломобильного человека большого веса в машину скорой помощи, вскрыть захлопнувшуюся дверь, если в квартире остался ребёнок или пожилой человек, или спасти заблокированное в труднодоступном месте животное. Также «СпасРезерв» выезжает и в других ситуациях, например, у ребёнка застряла голова в решётке перил подъезда или необходимо оказать содействие экстренным оперативным службам в ликвидации последствий ДТП и других происшествий. Помимо операторов Службы 112 добровольцев «СпасРезерва» на выезды направляют и старшие оперативные дежурные Центра управления в экстренных ситуациях.
«Вы ежедневно оперативно о качественно отрабатываете вызовы, которые мы передаём вам. Поэтому мы не перестанем говорить – БОЛЬШОЕ СПАСИБО вам за вашу работу!», – сказала на встрече с добровольцами начальник отдела приема и обработки экстренных вызовов Ирина Даньшина.
Гостей пригласили в Центр обработки вызовов-112, где продемонстрировали, как регистрируется информация и другие технические возможности системы. Но главное – дали послушать входящие вызовы в режиме реального времени на втором «ухе» рядом с операторами.
Один из добровольцев отряда даже задумался о получении новой профессии. Сказал, что сейчас он работает риэлтором, а с учётом сменного графика в Службе 112, мог бы совмещать два направления.
Первый заместитель директора, руководитель Службы 112 Елена Каминская отметила, что работа специалиста по приёму и обработке экстренных вызовов непростая, и прежде нужно будет пройти профессиональный отбор: написать диктанты на проверку грамотности и скорости печати и пройти психологические тестирования и собеседования.
С начала года операторы Службы 112 передали в «СпасРезерв» порядка 1600 вызовов.