Как объяснять, чтобы подчиненные вас понимали
Вы отчетливо представляете себе какую-то идею, вам кажется, что и излагаете вы ее так же ясно — а на самом деле это не так. Тем, что вы слышите и думаете, и тем, что вы стараетесь донести до других, занимаются два различных отдела вашего мозга, объясняет доктор психиатрии Марк Гоулстон. И вместе они работают только тогда, когда вы спрашиваете других, поняли ли они, что вы пытаетесь им втолковать.
Ситуацию также осложняет то, что, если вы находитесь на более высокой ступени иерархической лестницы, нежели ваш слушатель, он может просто побояться попросить объяснений. Чтобы избавиться от этой проблемы, достаточно попросить подчиненных повторить, что они поняли из вашего разговора. Объяснить это можно, например, такими словами: «Я не уверен, что ясно выразился. Что из сказанного вы поняли?»
Подробнее о конкретных проблемах с сотрудниками и как с ними справляться, читайте в книге Марка Гоулстона «Ментальные ловушки» (серия книг «Школа современного бизнеса», том 2, 2013).
Рубрики: Как контролировать, Управление персоналом