Тихая утечка кадров: почему сотрудники поддержки и менеджеры по продажам выгорают быстрее остальных
Эксперты рассказали, как это влияет на качество сервиса в стране Работа в сервисных службах и колл-центрах — одна из самых эмоционально напряженных. При этом изменения в коммуникациях бизнеса и современные технологии, призванные облегчить работу специалистов, нередко делают ее еще сложнее психологически. Эксперты сервиса телефонии «Новофон» рассказали, почему сотрудники поддержки выгорают быстрее остальных и как это влияет на качество сервиса. Выгорание сотрудников — растущая проблема и серьезный фактор риска для бизнеса. Читать дальше...