Аналитики узнали, за что россияне чаще всего ругают и хвалят банки
Россияне чаще хвалят банки в интернете, чем ругают, показало исследование компании «Ашманов и партнеры». При этом аналитики выяснили, какие именно претензии клиентов к кредитным организациям наиболее распространены.
Компания составила рейтинг по количеству и тональности упоминаний самых обсуждаемых в Сети российских банков. Треть от общего числа подобных сообщений клиентов имеют позитивное содержание, негативных же почти втрое меньше.
Самыми медийными в рейтинге оказались Тинькофф Банк, Сбербанк и Альфа-Банк. Наименее упоминаемыми — Райффайзен Банк, Газпромбанк и «Русский стандарт».
Кнопка со ссылкойНаибольшая доля «позитива» относительно общего числа сообщений зафиксирована у Россельхозбанка (75%) и Совкомбанка (73%). Причем показатель этих кредитных организаций значительно превосходит средний по рынку (41%). Учитывая относительно низкую упоминаемость, это может говорить о целенаправленной работе банков с отзывами, указали авторы исследования.
Лидерами по доле негативных упоминаний стали Райффайзен (28%) и Сбер (20%). У Cбербанка отклонение от среднего (15%) не столь значительно. Показатель Райффазен Банка может говорить о проблемах с сервисом либо о вялотекущей инфоатаке, допустили аналитики.
Тинькофф чаще всего критикуют за слабую клиентскую поддержку. Сберу делают замечания за блокировку переводов по карте, уровень сервиса в отделениях и навязчивую продажу банковских продуктов. Альфа-Банку пишут негативные сообщения за высокие комиссии и сбои мобильного приложения.
Хвалят же Тинькофф за удобство и разнообразие продуктов, высокую степень интеграции с другими сервисами. Сбер часто упоминают как хорошего работодателя, указывают на растущее качество сервисов и удобство сети банкоматов. У Альфы отмечают премиальность сервиса и высокие лимиты на бесплатные переводы средств.
Рекламный блок