Сюрприз от «Авито»: доставка непредсказуемо подорожала

Мало кто знает, что за доставку товаров, купленных на «Авито» платит не только покупатель, но и продавец. В начале месяца торговая площадка повысила комиссию. ​​Причём заранее её размер продавец узнать не может. Финальная цена отображается после того, как покупатель оформит заказ. Если раньше продавец закладывал процент «Авито» в стоимость товара, то теперь он не знает, сколько в итоге получит за проданную вещь. 

_{Как «Авито» зарабатывает на продавцах? Фото: rtek24.ru}

За доставку платит и покупатель, и продавец

Казалось бы, самая простая схема торговли — продавец выставляет цену, покупатель соглашается с ней и покупает. Если покупатель живёт в другом городе, то оплачивает ещё и доставку. Но «Авито» решил в этом случае заработать ещё и на продавцах. С конца 2022 года с продавцов, которые пользуются доставкой от «Авито», начали удерживать 2% от суммы заказа. Летом 2023 года комиссию повысили до 5%. А с 8 апреля комиссию вообще «засекретили». Она теперь зависит от «категории и параметров товара». 

Комиссия для продавца при доставке действует на товары следующих категорий:

• личные вещи (одежда, обувь, товары для детей, игрушки, часы, украшения);
• для дома и дачи (ремонт и строительство, мебель и интерьер, бытовая техника, посуда и товары для кухни);
• запчасти и аксессуары;
• электроника (телефоны, компьютеры и аксессуары, ноутбуки, фототехника, планшеты и электронные книги, оргтехника и расходники, аудио и видео, игры, приставки и программы);
• хобби и отдых (книги и журналы, билеты и путешествия, музыкальные инструменты, спорт и отдых, коллекционирование, охота и рыбалка, велосипеды);
• животные (аквариумы, товары для животных).

Как продавцу узнать, будет ли комиссия за продажу:

1. Включите в профиле «Авито Доставку».
2. Начните создавать или редактировать объявление.
3. Если товар подходит под критерии комиссии, вы увидите подсказку «Есть комиссия за продажу с доставкой».

Что не так с доставкой «Авито»

Как говорится в правилах «Авито», комиссия за продажу списывается только в момент вывода денег. Если покупатель не оплатит товар (например, откажется от него или отменит заказ) или продавец передумает отправлять заказ — деньги не спишут. 

Один из продавцов «Авито» рассказал Business FM, что отправил через доставку товар и обнаружил, что вместо прежней комиссии в 5% с него сняли 11%. Т. е. для него стоимость доставки выросла более чем в два раза. Но нет гарантии, что это предел. 

«Авито» мотивирует это тем, что продавец, который использует доставку, получает преимущества. Шансы продать товары увеличиваются, так как товары с доставкой покупают больше людей, а площадка предоставляет гарантии сделки. 

Продавцы считают, что это неудобно как для них, так и для покупателей. Если раньше продавец мог заложить стоимость доставки в цену. Например, без доставки цена товара 1 000 рублей, а с доставкой 1 050 рублей (1 000 + 5%). Теперь же повышать стоимость товара приходится с запасом. 

В «Авито» не раскрывают, каким может быть максимальный процент комиссии, и почему продавец не видит его перед оформлением заказа. Представитель пресс-службы «Авито» Антон Лесников (цитата по Business FM):

В разных категориях комиссия рассчитывается индивидуально и складывается из стоимости товара и маршрута доставки, а также ряда других параметров. Сумму комиссии по конкретному заказу продавец сможет увидеть, когда покупатель закажет у него товар с «Авито доставкой», и если от посылки откажутся или продавец передумает отправлять товар, то комиссии в таком случае не будет. Если же продавец отменит «Авито доставку» и решит отправить товар другим способом, то никаких санкций также в таком случае не предусмотрено. Отмена заказа автоматически не повлияет на рейтинг, количество звёздочек и оценку, которую покупатели видят в профиле 

Продавцы беспокоятся, что при отмене отправки товара доставкой, они будут получать плохие отзывы от недовольных клиентов. Ведь об отмене заказа покупатель узнает уже после оплаты, и вряд ли ему это понравится.