Банк «Ренессанс Кредит» внедрил электронную очередь во всех отделениях
Банк «Ренессанс Кредит» завершил проект по внедрению системы электронной очереди. На текущий момент соответствующее оборудование установлено во всех отделениях банка. Разработка программного обеспечения и внедрение были полностью реализованы командой «Ренессанс Кредита», уточняется в его релизе.
«Принятое решение по разработке собственного ПО оказалось верным: стоимость внедрения такой системы электронной очереди — в три раза ниже, чем среднерыночная. В результате появления в отделениях нашего банка нового оборудования и ПО, которое способно анализировать и распределять обращения по тематике, важности и длительности обслуживания, мы сократили вдвое время ожидания клиентов», — комментирует вице-президент, директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредита» Андрей Абрамов.
Проект по запуску электронной очереди стартовал в 2015 году. «Первыми «пилотные» терминалы электронной очереди получили московские офисы, что позволило, с одной стороны, протестировать новую систему там, где есть максимальные нагрузки, а с другой — оперативно получать отзывы и пожелания клиентов и сотрудников банка и реализовывать/внедрять их в максимально короткие сроки», — рассказывают в банке.
После успешного «пилота» банк в течение года масштабировал проект на всю сеть отделений. Сегодня «Ренессанс Кредит» представлен в 65 регионах РФ. Общее количество офисов, обслуживающих клиентов, составляет 153.