Московский общегородской контакт-центр в тестовом режиме запустил ИИ
ФОТО: Агата Карасёва
По словам руководителя центра Андрея Савицкого, за три месяца в рамках пилотного проекта цифровой аудитор проанализировал 263 диалога операторов контакт-центра, показав свою эффективность. В перспективе его можно будет использовать на всех 70 горячих линиях контакт-центра, цитирует Савицкого "Вечерняя Москва".
Для создания цифрового аудитора специалисты использовали модель голосового помощника, который с 2014 года успешно обрабатывает более 50 процентов обращений, поступающих на горячие линии. Робота дополнили новыми важными функциями, например, он умеет имитировать человеческое общение: как мужским голосом, так и женским.