Большую часть своей карьеры Максим Недякин посвятил консалтингу в сферах клиентского сервиса и мотивации. В начале десятых Максим стал совладельцем нескольких магазинов Spar, а позже успел поработать с Правительством Москвы в концепции сервиса, который позже лег в основу современных МФЦ — «Моих документов». Более чем за 20 лет профильной работы Недякин на собственном опыте понял, как не только выстраивать процессы с упором на ценности и человекоцентричный подход, но и извлекать важные уроки из неудачного опыта. Своими самыми яркими провалами Максим поделился с «Инк».
