Контактный центр Альфа-Банка возглавил рейтинг Frank RG
Контактный центр Альфа-Банка стал лучшим в России по версии аналитической и консалтинговой компании Frank RG, сообщает пресс-служба банка.
Кроме того, Альфа-Банк стал победителем премии Frank Award 2026 в номинации "Лучшая работа входящей линии".
Аналитики компании изучили работу 13 контакт-центров крупнейших банков России.
Для оценки было проведено benchmark-исследование по более чем 200 бизнес-показателям. Также аналитики провели онлайн-опросы с участием более чем 4000 клиентов и 1300 операторов банковских контакт-центров, более 700 тестирований голосовых помощников и чат-ботов, более 40 нейротестирований и более 15 глубинных интервью.
В ходе исследования аналитики оценивали качество клиентского сервиса, эффективность работы, команду, устойчивые процессы и клиентский опыт.