«Всем выйти из сумрака!» Шапша призвал чиновников общаться с людьми не только в интернете
Самое интересное здесь, что и то, и другое - чистая правда. Это две стороныодной медали. Абсолютно очевидно, что современный чиновник не может и не долженчураться социальных сетей, обязан обладать определенной компьютернойграмотностью, должен ориентироваться в современных коммуникационных системах. Ив то же время никакие соцсети, никакие ЦУРы и системы электронного инцидент-менеджментане могут полностью заменить живойконтакт с человеком. Элементарно иногда важно увидеть глаза собеседника, чтобыпринять правильное решение!
Лучше всех в Калужской области это сознает губернатор Владислав ШАПША,живые встречи которого с населением с недавних пор превратилисьв полноценные марафоны - длятся по несколько часов, а число людей,которых успевает принять глава во время своих визитов на местах превышает 20-30человек. Причем, что интересно - численность жителей населенного пункта чемдальше, тем меньше имеет значение. Если есть вопросы - надо выслушать всех.
В Калуге, к примеру, глава региона принял около 50человек - в рамках прямого общения с жителями. Чуть ранеев Обнинске почти столько же. Несмотря на дефицит времени и выбиваниеиз рабочего графика, жителей своего родного города бывший мэри действующий губернатор принимал, что называется, «до упора», почти9 часов. И вот на днях столько же людей Шапша приняли в маленьких (населения около 14,5 тыс. человек) Сухиничах.
Сам губернатор прокомментировал прием довольно сдержанно.
Владислав ШАПША:
- Личный прием в Сухиничах завершился. Удалосьобсудить более 50 вопросов, выслушал всех, кто пришел. Самые частые вопросы:газификация, дороги, вода, освещение. Кому-то удалось помочь сразу, где-тонужно время, чтобы найти решение.
Хорошая практика. Возможность не из формальных отчетов,а из уст людей узнать, как живет район.
Последняя реплика - толстый намек брать пример,адресованный подчиненным и муниципальным руководителям. Глава Калужскойобласти напоминает, что нельзя от людей прятаться за мониторами и дверямикабинетов.
Трудно решать проблемы благосостояния населения, если изэтого самого населения ты общаешься только с женой, родственникамии подчиненными. Что ты об их жизни и проблемах вообще знаешь?
Особенно, если параллельно еще и внушаешь себе, что критикуи неодобрительные реплики в адрес власти в интернете пишутисключительно оппозиционеры и недовольные?
Есть и еще одна причина, по которой Шапша пока мягко,но все же акцентирует внимание на живом контакте. Нам доводилось наблюдать, какпроходят встречи с главой, читать стенограммы поступивших вопросов, дажепостановочных вопросов (это те, которые задают депутаты). Мы даже делали настраницах «ВЫ и МЫ» обзоры по итогам таких «раутов».
И знаете, что? По мере анализа поступающих обращений,вопросов и просьб о помощи, возникает желание крепко почесатьв затылке. Как же так получается, что подавляющее количество проблем,с которыми жители Калужской области обращаются к главе - прямаяответственность и компетенция местных органов власти?
Починить тротуар, восстановить бордюр, отрегулировать подачуводы в жилые дома, заменить погасшие лампочки в уличных фонарях... всеэто просят у губернатора. При этом для решения этих вопросов мы выбираемсебе депутатов местных органов, которые в свою очередь выбирают главадминистраций.
И где же работа?
Неужто не знают о проблемах на подотчетной территории?
Можно, конечно, заломить руки: да все они знают, но денегнет, бюджета не хватает, однако - удивительное дело - после того, как главаКалужской области берет на контроль ту или иную ситуацию, она быстро решается.
Находятся и деньги, и ресурсы, и возможности. А значит, онибыли - вопрос в рациональном использовании, в приоритетахи, главное, в понимании проблем, которые на бумаге могут выглядетьсовсем иначе, чем в жизни.
Абсолютно правильно сказано главой: отчет может бытьсовершенно формальным. Бумага - стерпит. А вот люди - нет.
С другой стороны, это вообще неплохо - когда людиперестают терпеть. Например, во время все того же вояжа в Сухиничах,губернатора Шапшу во время выезда в новый сквер, презентованный местнымичиновниками, поймали простые жители. Сквером они, безусловно, довольны, нотолько не одними общественными пространствами жив человек. Люди начали активножаловаться: построен новый большой микрорайон, а аптеки нет, приходитсяездить далеко в центр, очень неудобно.
Понятия «далеко» и «неудобно» в отчете особогодискомфорта глазам читающего не создадут. А вот если тебя на месте берутв оборот бойкие пенсионерки, то - другое дело.
Владислав ШАПША:
- В новом сквере в Сухиничах подошли жители.
Говорят: «В микрорайоне нужна аптека. В центр далеко ездить». Тут жедал поручение: на базе ФАП можно организовать аптеку, такая возможность есть.
Такой вариант людей устроит.
У себя в «телеге» глава еще рассказывает, чторазговорившиеся бабушки его заверили, что «частенько занимаются на площадкефизкультурой» и даже продемонстрировали в воркаут-зоне, как именно,но мы эту умильную часть опустим.
Мы выделили этот эпизод, чтобы поговорить нео конкретных бабушках, а о другом.
О коммуникациях. Как современных электронных, таки самых что ни на есть простых, человеческих.
В идеале они должны не подменять и замещать другдруга, а дополнять.
Яркий пример из все тех же Сухиничей: группа жителей оченьхотела попасть на прием, не смогла и оставила соответствующие комментариив аккаунтах главы. Как результат - были приглашены отдельно.
Владислав ШАПША:
- Увидел комментарий от группы жителей Сухиничскогорайона, что не смогли попасть на прием. Несмотря на то, что люди не былизаписаны, пригласили и поговорили и с ними.
Как видим, губернатор все, о чем мы говорим, хорошопонимает. Важно, чтобы понимали и другие руководители.
Можно записывать видосы, проводить стримы, ежедневнообновлять аккаунты самыми разными постами - от текстов до фоточек (это всездорово и современно!) - но без живого общения полного проникновенияв проблемы людей не будет.
Электронные коммуникации обеспечивают оперативность, быстрыйотклик и сокращают дистанцию. Живые - позволяют понимать, насколькоозабочено население теми или иными вопросами, насколько оно чувствует, что делаютдля них органы власти, насколько они одобряют выбранный курс.
Опять же ботами живых людей не заменишь!
Евгений СЕРКИН