Администраторов поликлиник Одинцовского округа учат вежливости психологи
![Администраторов поликлиник Одинцовского округа учат вежливости психологи](https://api.360tv.ru/get_resized/IAO9f5OxbRvJt2WZngKSmU1L1gRUUpmBhw_sfBE83TQ/rs:fill-down:961:518/g:fp:0.5:0.5/aHR0cHM6Ly8yNTc4MjQuc2VsY2RuLnJ1L2JhYnlsb24tbWVkaWEvYXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8yL3MtbW9zcmVnLWFkbWluaXN0cmF0b3J5LTIuanBn.jpg)
Администраторы поликлиник, амбулаторий и фельдшерских пунктов Одинцовской областной больницы продолжают проходить обучение по эффективному взаимодействию с пациентами. Марина Александровна — администратор одной из поликлиник нашего Одинцовского округа. Опыта женщине не занимать — за плечами 12 лет работы в разных медицинских учреждениях, но получить новые знания специалист не прочь: «Очень разные бывают случаи. Нередко люди взволнованы, раздражены, приходится проявлять выдержку, спокойствие и нас именно этому и учат. Мы же тоже люди, со своим настроением, своими проблемами, но на работе необходимо отключать личное и стараться решить все вопросы, возникшие у пациента. Психолог дает дельные советы». Администраторы первыми встречают пациентов, которые обращаются за медицинской помощью в поликлинику. И очень важно, максимально корректно помочь человеку в решении проблемы. Именно поэтому мы продолжаем обучать администраторов коммуникативным навыкам. Очные тренинги уже прошли порядка 1,9 тысяч администраторов поликлиник и около 4,2 тысяч прошли дистанционный курс», — рассказала первый зампред Правительства Московской области Светлана Стригункова. В прошлом году специалисты областного научно-исследовательского института имени М. Ф. Владимирского провели очное обучение администраторов всех подразделений Одинцовской областной больницы, а в этом — курс изменил формат на онлайн. Администраторы примут участие в тренингах, где им и предстоит показать полученные знания, психологи проведут со специалистами разборы конфликтных ситуаций. Конечно же, основной экзамен каждый администратор будет сдавать на своем рабочем месте во время реального общения с пациентами. А высшим баллом станут отзывы в социальных сетях и на специализированных сайтах. Напомним, что на протяжении последних лет поликлиники Московской области совершенствуются и приводятся к единому стандарту по поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева. В фойе организуют открытую регистратуру, электронное табло с расписанием врачей, гардеробную, колясочную, зону комфортного ожидания с Wi-Fi. Этажи поликлиники также должны быть оборудованы зонами комфортного ожидания с климат-контролем и интернетом. А в детских поликлиниках плюсом к этим требованиям должны быть оборудованы зоны грудного вскармливания и туалеты с местами фиксации детей.