Кто виноват, и что делать, если в квартире холодно
Пожалуй, одна из самых дорогихкоммунальных услуг - это отопление. Неудивительно, что люди хотят знать, за чтоони платят. Однообразия мнений в этом вопросе нет и быть не может. Потому как водних обнинских домах граждане явно переплачивают за тепло, регулируя климат вжилом помещении исключительно открыванием окон и при этом отапливая улицу. А в другихквартирах жители трясутся от холода, задаваясь извечными вопросами - ктовиноват, и что делать.
НИЖНЯЯ ГРАНИЦА НОРМЫ - 18 ГРАДУСОВЦЕЛЬСИЯ
Дом на Поленова, 2 начинала строитьпечально известная СУ-155. И для многих чудом является уже то, что здание былохоть как-то достроено, и собственники жилья смогли въехать в свои квартиры. Чтостоило владельцам жилья отремонтировать и довести до ума этот полуфабрикат -отдельная история. Сегодня людям, которые еще не выплатили деньги за жилье,приходится отапливать квартиры электроприборами и доказывать управляющейкомпании, что в некоторых квартирах третьего подъезда реально холодно.
Как же грамотно зафиксировать факт того,что температура в многоквартирном доме не достигает нормативных параметров?
- У нас холодно, - жалуются жильцы.
- Какая температура в квартире?
- Не знаем, мы не мерили, - следует ответ.
С таким подходом, конечно, ничего изменитьнельзя. Ощущение тепла и холода - это часто только индивидуальные ощущения.
Прежде всего нужно измерить температуру впомещении, чтобы хотя бы самому знать, можете вы что-то требовать отуправляющей компании или нет.
Нижняя граница нормы в отопительный сезон- 18 градусов Цельсия.
Жильцы дома на Поленова, 2 измерилитемпературу, и градусник показал 16-17 градусов.
- И это с включенными отопительнымиприборами, - заверили жильцы 3 подъезда. - У нас в подъезде в квартирах справатемпература достигает 25 градусов, а слева - хорошо если 17! Что делать?
ТЕМПЕРАТУРА В КВАРТИРЕ РЕГУЛИРУЕТСЯ ГОСТОМ
Стандартом, устанавливающим допустимыезначения температуры для жилых помещений в холодный период года, является «ГОСТР 51617-2000. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Онтребует соблюдения температурного диапазона в 18-25 градусов Цельсия. Врамках этого диапазона устанавливается норма для каждого вида комнат впомещении.
В жилой комнате температура не должна бытьниже 18 °С, а в ванной - ниже 25 °С. Отклонения в нижнюю сторону допустимытолько в ночное время (0.00 - 5.00) не более чем на 3 °С. СанПиН, в своюочередь, декларирует и верхний предел температуры. Например, для жилой комнатыон равен 24 °С.
Минимальной температурой в угловойквартире является показатель в 20 °С. Для лестничной клетки в подъезде жилогодома установлена норма температуры в интервале 14-20 °С, а в для межквартирногокоридора - 16-22 °С.
На чердаках и в подвалах многоквартирныхдомов температура не должна опускаться ниже 4 °С.
Более подробные нормативы для всех видовпомещений изложены в Санитарных правилах и нормах СанПиН.
Однако фиксировать температуру в жиломпомещении нужно грамотно. Здесь тоже есть свои тонкости.
ЗАМЕР ТЕПЛА В ПОМЕЩЕНИИ
Для того чтобы замер температуры былобъективным, необходимо соблюсти ряд предварительных условий:
- Не проводить замер в теплыйсолнечный день, так как при такой погоде помещение дополнительнопрогревается с улицы;
- Необходимо тщательно проверитьгерметичность помещения, при наличии источников утечки тепла (например,сквозные щели) замер не будет отражать состояние теплоснабжения;
- Температуру следует измерять минимум вдвух комнатах. Исключением являются однокомнатные квартиры с окном, занимающим 30%площади стены;
- Расстояние замера должно превышатьполметра от наружной стены и обогревательных приборов, а его высота должнапревосходить 60 сантиметров.
Образец Акта проверки температурного режима можно скачать здесь.
ЗАМЕРЫ МОГУТ ПРОВЕСТИ АВАРИЙЩИКИ
Если в ходесамостоятельного замера вы установили, что норма температуры понижена, следуетсообщить об этом аварийно-диспетчерской службе. Если нарушение теплоснабженияне вызвано стихийными факторами (например, аварией на теплотрассе), диспетчервызывает на дом аварийную бригаду, составляющую официальный акт замера.
Замер должен проводитьсязарегистрированным прибором, имеющим все необходимые технические документы. Вакте указывается такая информация:
дата его составления характеристики квартиры состав комиссии данные прибора значения температуры подписи всех участников комиссии.
Акт составляется в двухэкземплярах, один из которых остается у владельца квартиры, а другой - усотрудников ЖКХ, осуществляющих замер.
МАЛО ТЕПЛА ИЛИ НЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ?
Но для начала нужно обратиться вуправляющую компанию. Вполне может быть, что коммунальщики не станут упрямитьсяи наведут порядок в своем хозяйстве.
Мы позвонили директору УК «РУК» ИнгеЕФИМОВОЙ. Инга Олеговна поначалу решила, что речь идет о втором подъезде,потому как оттуда были жалобы на плохое отопление. Узнав, что жалуются жильцытретьего подъезда, поинтересовалась номером квартиры жалобщиков.
Но если мерзнут только в одной квартире, то это одна история, а еслижалуются жильцы квартир всего стояка, то тут уж возникают вопросы кобслуживающей организации.
- Жителям нужно подать заявку, - сказалаИнга Ефимова. - И по ней мы будем работать.
В принципе, это логично: если люди нежалуются, возможно, их все устраивает. Впрочем, вряд ли обоснованопредположение директора управляющей компании о том, что в доме холодно, потомучто он самый дальний, и тепло туда доходит в остаточном режиме. Если быресурсники плохо топили, то вряд ли холодно было только в отдельных частяхдома.
Мы поинтересовались у специалистов, в чемможет быть причина такого теплового режима в многоквартирном доме.
- Разбираться с системой отопления должныинженеры, а не сантехники, - пояснили коммунальщики. - Бывает, что в маленькихуправляющих компаниях таких специалистов просто нет. Пусть обращаются запомощью к нам, мы поможем наладить температурный режим.
Публично называть управляющую компанию, специалисты которойготовы помочь, мы не можем, чтобы это не расценили рекламой илинедобросовестной конкуренцией. Но дать телефоны специалистов коммунальщикам из«РУКа» готовы.
МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ХОЛОД ВКВАРТИРЕ?
- Мы оплачиваем электричество на обогрев помещения, наши дети мерзнут.
Можем ли мы потребовать возмещения ущерба - в том числе и морального? -интересуются замерзающие жильцы.
По закону граждане имеют право требоватьснижения платы за тепло на 0,15% за каждый час несоблюдения коммунальнымислужбами вашей управляющейкомпании нормы температуры.
Проведя несложные вычисления, можноустановить, что за 4 недели оказания услуги некачественного отопления домаплата за него снижается более чем на 90%.
Обычно коммунальщики добровольно несоглашаются на такой перерасчет, тогда придется идти в суд. И история знаетпримеры, когда россиянам удалось отстоять свои права. В частности в 2014 годужительница Пермского края взыскала у коммунальных служб 136 тысяч рублей занесоблюдение коммунальными службами своих обязательств по обеспечению ее доматеплом.
Заявление о перерасчете платы за отоплениев Управляющую компанию можно скачать здесь.