В псковский Роспотребнадзор поступают жалобы на продавцов фильтров для воды
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области увеличилось поступление жалоб от граждан на реализуемые разносным способом бытовые системы для подготовки и очистки воды (фильтры).
Как сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе ведомства, большинство покупателей являются пенсионерами старше 55-60 лет. Во всех обращениях от граждан изложена аналогичная схема продажи фильтров. Изначально продавцы фильтров звонят по мобильному телефону, предлагают «сделать анализ вашей водопроводной воды, совершенно бесплатно и ни к чему не обязываем», в связи с неблагополучной ситуацией с качеством воды в городе. Через несколько минут после дачи согласия потребителей проводится бесплатная проверка качества воды. Сотрудник фирмы продавца проводит показательный эксперимент с водой: набирает воду из-под крана потребителя в емкость, отпускает в нее прибор, который включает, в результате чего в воде выпадает осадок черного цвета (проводится электролизный опыт). Затем продавец проводит те же действия, но уже с принесенной водой, прошедшей по его словам очистку через фильтр. Данные манипуляции с водой, а также высказывания продавца о ненадлежащем качестве воды из крана пугают потребителей. После этого им предлагается в целях сохранения здоровья заключить договор на приобретение системы очистки воды и бесплатную ее установку. Ввиду высокой стоимости товара в большинстве случаев товар приобретается в кредит.
После установки фильтра потребители понимают, что их обманули в предоставлении информации о потребительских свойствах товара и о несоразмерности цены товара набору этих свойств. Продавцы отказываются удовлетворять претензии граждан о расторжении договора и возврате денег либо возвращают только часть уплаченной денежной суммы за товар.
В Роспотребнадзоре напомнили, что в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» граждане вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В данных случаях многоступенчатые фильтры устанавливаются сразу после заключения кредитного договора и договора купли продажи, то есть они уже считаются бывшими в употреблении, потерявшие свой товарный вид, пояснили в Роспотребнадзоре. А так как товар приобретается в кредит, то согласно требованиям закона прекращение кредитного договора возможно только в случае возврата товара ненадлежащего качества.
На основании этого Управление Роспотребнадзора по Псковской области рекомендует внимательно читать инструкцию по применению предложенного товара, внимательно изучить договор купли-продажи, посоветоваться с родственниками, соседями, так как, как правило, продавцы стремятся как можно быстрее подписать договор купли-продажи и кредитный договор на приобретенные фильтры, стремятся минимизировать дополнительное общение потребителей с другими людьми. В случае намерения подписать договор следует внимательно прочитать его содержание и обратить особое внимание на указанную стоимость товара, условия оплаты, график погашения.