Москва для каждого: Университет провел обучение по взаимодействию с людьми с инвалидностью для «Зарядья»

Университет Правительства Москвы разработал специальную программу повышения квалификации «Предоставление услуг для инвалидов и оказание им ситуационной помощи». Первыми слушателями стали сотрудники городского культурно-просветительского центра «Зарядье».

60 человек, среди которых администраторы, кассиры, экскурсоводы, менеджеры и методисты «Зарядья», изучали особенности взаимодействия с людьми с инвалидностью. Все слушатели непосредственно работают с гостями, а значит, им важно понимать, как сделать максимально комфортным пребывание в парке незрячих, глухих и людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата или ментальными особенностями.

Спикеры программы — люди с инвалидностью, которые на своем примере могли поделиться сложностями, с которыми сталкиваются на городских объектах, и дать объективные советы по улучшению доступной среды. Обучение проходило на территории парка, и участники погружались в тему с упором на практику, в том числе пробовали на себе различные ситуации.

«Наша главная задача — помочь сотрудникам организаций Москвы, которые работают с людьми, увидеть и учесть неочевидные нюансы, чтобы жители города с инвалидностью могли комфортно посещать и парки, и любые другие учреждения. Мы уверены, что именно опыт наших спикеров, то, с какими трудностями они сталкиваются на столичных объектах, позволяет найти лучшее решение для удобства каждого», — поделилась Марина Талан, начальник Управления обучения государственных и муниципальных служащих Университета Правительства Москвы.

В ходе обучения особое внимание уделялось деталям: как правильно называть человека с инвалидностью и что важно учесть, начиная диалог, стоит ли предлагать свою помощь, как именно это делать и многое другое.

Например, Светлана Телицына, соруководитель клуба собак-проводников Москвы и Московской области «Мудрый пес», вместе со своим помощником лабрадором Честером на примере показали, как взаимодействовать с незрячим человеком с собакой-поводырем. Она рассказала, как обучают собак-поводырей, объяснила, как понять, что перед вами не просто домашний питомец. Участникам обучения предложили надеть плотные маски на глаза и попробовать проработать ощущения, чтобы самим почувствовать, какие сложности могут возникнуть у человека, потерявшего зрение.

Также на практических примерах слушатели узнали про работу с гостями, имеющими трудности со слухом, про коммуникации с использованием языка жестов, взаимодействие с посетителями с нарушением опорно-двигательного аппарата и с аутизмом.

«Главный элемент доступной среды — это люди. Я считаю, что грамотное взаимодействие, основанное на интересе и взаимном уважении, позволит решить множество вопросов», — подчеркнула Евгения Малышко, коуч, автор инклюзивных программ, незрячий экскурсовод, специалист отдела социокультурных проектов и программ ГМКЦ «Интеграция» им. Н. А. Островского.

Эксперты Университета Правительства Москвы планируют развивать программу повышения квалификации «Предоставление услуг для инвалидов и оказание им ситуационной помощи» и продолжать работу с организациями Правительства Москвы, чтобы сотрудники лучше понимали людей с инвалидностью и могли создать комфортные условия для них во всех учреждениях столицы.