Верните деньги. Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара
Право на гарантийный ремонт закреплено в российском законодательстве.
Если после приобретения товара в нем были обнаружены недостатки, то покупатель по своему выбору имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, рассказала aif.ru профессор кафедры финансового контроля и казначейского дела Финуниверситета при Правительстве РФ Ирина Алексеева. По ее словам, эта норма закреплена в законе «О защите прав потребителей».
«Гарантийный ремонт — это законное требование покупателя при обнаружении недостатков товара. Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости проверить соответствие качества товара установленным требованиям (то есть провести экспертизу), в которой потребитель вправе участвовать», — пояснила Алексеева.
При этом в гарантийном ремонте все же могут отказать, уточнила эксперт, сославшись на ст. 18 п. 6 закона «О защите прав потребителей». Однако для этого должны быть уважительные причины. «Например, если потребитель нарушил правила транспортировки, хранения или эксплуатации товара или использовал товар не по назначению. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет», — отметила Алексеева.
Если после проведения экспертизы потребитель не согласен с ее результатами, он вправе оспорить заключение в судебном порядке, подчеркнула эксперт. Но, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца, потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае отказа от гарантийного ремонта покупателю следует выполнить несколько шагов, рассказала эксперт. «В первую очередь необходимо получить от сервисного центра письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта. После этого на имя руководителя сервисного центра направить претензию, в которой подробно описать возникшую проблему, а также изложить свои требования. В случае спора покупатель должен потребовать проведения экспертизы. В случае отказа в принятии претензии или неудовлетворенности результатом экспертизы или отказа в предоставлении акта проводимых работ, покупателю следует обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора и с иском в суд», — заключила Алексеева.
Ранее эксперт Любовь Гусарова ответила на вопрос, кто обязан разменять деньги для совершения покупки — кассир или покупатель. По ее словам, с точки зрения законодательства отказ в приобретении товара (работы, услуги) по причине отсутствия сдачи у продавца является неправомерным, так же, как и требование к покупателю самому «искать» размен денежных средств. Более того, обеспечить кассира (продавца) разменными денежными средствами — обязанность предпринимателя или администратора организации розничной торговли.