Можно ли вернуть деньги за товары, которые случайно заказал ребенок?

Случайное нажатие на экран смартфона ребенком — ситуация, знакомая многим родителям. Обычно это заканчивается покупкой ненужной игры или подписки. Но представьте: ваш малыш, играя с телефоном, оформляет заказ на 102 товара на сумму почти 140 тысяч рублей, и маркетплейс отказывается отменять покупку. Именно это произошло с одной из россиянок. Ее полуторагодовалая дочь случайно нажала кнопку оформления заказа в приложении. Об этом пишут РИК Новости со ссылкой на информацию от суда. Как разрешили вопрос, читайте в справке aif.ru.

Что случилось в московской семье?

Женщина обнаружила, что ее маленькая дочь оформила заказ 102 товаров. Мать тут же попыталась отменить покупку, но маркетплейс отказал: по правилам площадки, заказ был мгновенно передан на сборку и отправку. Товары привезли в пункт выдачи, но женщина, естественно, не стала их забирать. Когда срок хранения истек, маркетплейс списал деньги с ее карты и вдобавок установил отрицательный баланс в личном кабинете.

Можно ли по закону отказаться от случайного заказа ребенка?

Да, и вот главный юридический нюанс. В своем решении суд подчеркнул, что женщина действовала абсолютно добросовестно и правильно: она реализовала свое право на отказ от исполнения договора незамедлительно после оформления заказа. Согласно закону «О защите прав потребителей», у покупателя есть возможность отказаться от товара в любой момент до его получения. Проблема была в том, что маркетплейс в нарушение закона этот отказ проигнорировал. По мнению суда, критически важно, что покупатель обратился до того, как товар был доставлен в пункт выдачи.

Спор завершился в пользу матери: суд признал отказ маркетплейса в отмене заказа незаконным. В итоге с площадки взыскали:

всю стоимость 102 товаров (139 000 рублей);

компенсацию морального вреда;

штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований;

нотариальные расходы.

На момент публикации решение суда еще не вступило в силу и может быть обжаловано. Однако сама ситуация показательна: суд встал на сторону потребителя, если заказ был ошибочным, а покупатель действовал быстро.

Что делать, если ваш ребенок случайно купил что-то дорогое?

На этот вопрос aif.ru ответила юрист Ангелина Малышева:

«Алгоритм действий, основанный на этом деле, достаточно прост. Прежде всего, вам нужно немедленно, в течение буквально нескольких минут, зафиксировать попытку отмены заказа через интерфейс приложения. Если система отказывает, сразу пишите в службу поддержки и требуйте отмены заказа до того момента, как товар доставят в пункт выдачи. Ни в коем случае не забирайте товар из ПВЗ. Обязательно сохраняйте скриншоты переписки и все уведомления о списании денег. Если маркетплейс все же списал средства, обращайтесь в суд, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей”. Всегда ли решение будет в пользу родителей? Нет, здесь ключевую роль играет скорость реакции. В описанном случае мать предприняла попытку отмены заказа очень оперативно. Если же родители заметили пропажу денег только через несколько дней после получения товара, доказать, что заказ сделал именно ребенок, а не сам взрослый, может быть крайне сложно. Кроме того, суды учитывают разумность поведения. Например, оставлять телефон с доступом к маркетплейсу и сохраненными банковскими данными в руках годовалого малыша — это риск, и ответственность за него, скорее всего, разделит и сам родитель. Тем не менее, решение суда создало важную правовую базу для защиты прав потребителей в цифровую эпоху».

Источники:

https://ria.ru/